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Les données produits propulsent l’expérience client : Spotlight sur l’Europe

Analyst Report

Les données produits propulsent l’expérience client : Spotlight sur l’Europe

Forrester prévoit que les ventes en ligne en Europe de l’Ouest augmenteront de €37,9 milliards d’euros en 2021. Cependant, les fournisseurs ont plusieurs défis à relever pour gérer le contenu des produits sur le marché actuel. L’augmentation spectaculaire de l’utilisation du commerce électronique, les difficultés liées aux chaînes d’approvisionnement mondiales, la demande accrue de contenu numérique plus pertinent et les effets d’une pandémie ne sont que quelques-uns des problèmes à gérer.

Suivant les tendances mondiales, le parcours de l’acheteur implique généralement plusieurs étapes de recherche pré-achat dans les magasins de détail, les marchés et les sites de marque, et ce parcours client peut varier en Europe, par région et par pays. Ce qui est clair, c’est que les anciens systèmes et processus hérités ont du mal à suivre.

Cette nouvelle étude de Forrester Consulting explore l’état actuel de la gestion du contenu produit, et les principaux défis à relever pour gagner sur l’étagère numérique. Bien que de nombreux décideurs comprennent l’importance du contenu produit, et son impact sur les priorités de l’entreprise, nous devons nous demander si ces systèmes hérités les empêchent de générer de la croissance et des résultats.

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