SUCCESS STORY
Depuis plus de 140 ans, Beiersdorf est synonyme de produits de soins innovants et de haute qualité pour la peau et le corps, ainsi que de recherche d’avant-garde sur la peau. Chaque jour, des marques internationales leaders telles que NIVEA, EUCERIN, LA PRAIRIE et HANSAPLAST séduisent des millions de personnes dans le monde entier. Des marques de renom comme Aquaphor, Coppertone, Chantecaille, Labello, 8×4, atrix, Hidrofugal, Maestro et Florena complètent le vaste portefeuille du segment Consumer. Par l’intermédiaire de sa filiale détenue à 100 %, tesa SE, Beiersdorf est également l’un des principaux fabricants mondiaux de rubans adhésifs techniques et de solutions de systèmes auto-adhésifs destinés à l’industrie, au commerce et aux consommateurs.
La société, dont le siège se trouve à Hambourg, en Allemagne, a réalisé un chiffre d’affaires de 8,8 milliards d’euros et un bénéfice d’exploitation (EBIT) de 1,2 milliard d’euros au cours de l’exercice 2022. Beiersdorf emploie plus de 20 000 personnes dans le monde, unies par des valeurs communes, une culture d’entreprise forte et le Beiersdorf Purpose Care Beyond Skin.
Avec sa stratégie C.A.R.E.+, l’entreprise poursuit un programme d’investissement pluriannuel visant à atteindre une croissance compétitive et durable. Ce programme s’inscrit dans le cadre de l’ambitieux programme de durabilité de Beiersdorf, qui crée une valeur ajoutée manifeste pour les consommateurs, la société et l’environnement.
Avec la solution Syndigo, Beiersdorf a introduit le premier système PIM dans l’entreprise. En l’absence de technologie centrale permettant de maintenir, gérer et fournir les informations produit, les équipes commerciales et marketing rencontraient des difficultés majeures. Par exemple, les commerciaux devaient exporter depuis SAP les informations essentielles aux ventes. Le problème ne résidait pas seulement dans la difficulté à obtenir ces informations, mais aussi dans le fait qu’elles n’étaient pas préparées en fonction des besoins des clients. Le marketing devait créer une communication produit uniforme, ce qui était difficilement réalisable avec des fichiers Excel propres à chaque pays et tous gérés différemment. Comme les projets de présence en ligne et de boutique en ligne étaient également imminents, l’introduction d’un système PIM central était incontournable.
Au départ, l’objectif du projet de mise en œuvre était de soutenir la présence en ligne de l’entreprise à l’aide d’un système central de gestion des informations produit, puis d’intégrer progressivement d’autres pays et d’autres marques. Il s’agissait de faire du PIM une source unique de vérité à l’échelle de l’entreprise pour toutes les données produit. Le projet comprenait également un processus de conduite du changement visant à ancrer le nouveau système dans les méthodes de travail des collaborateurs de toutes les organisations nationales. Au fil des années, d’autres exigences se sont ajoutées, notamment en matière d’intégration du PIM avec d’autres canaux. Enfin, le développement continu de la gouvernance des données et l’optimisation constante de la qualité des données constituent des objectifs importants pour Beiersdorf.
En réalité, le besoin s’est fait sentir à plusieurs endroits en parallèle. Par exemple, avant l’introduction du PIM, les équipes commerciales sur le terrain dépendaient des exportations SAP pour leurs contacts avec les clients, qui n’étaient bien sûr ni promotionnelles ni orientées client. Ces fichiers Excel ne contenaient que des informations produit rudimentaires, mais rien qui soit véritablement utile d’un point de vue commercial. Le service informatique a donc été informé que les ventes avaient besoin d’outils adaptés au contact avec les clients, avec des données produit préparées en conséquence. La nécessité se faisait également sentir ailleurs dans l’entreprise, car les informations produit requises devaient être rassemblées dans différents fichiers Excel et la communication ne pouvait pas être préparée de manière uniforme en raison d’une gestion incohérente des données. En outre, comme il fallait également s’occuper du site Internet et de la boutique en ligne, il était évident que nous devions introduire un système PIM.
L’une des exigences les plus importantes pour nous était la facilité d’utilisation, et elle reste aujourd’hui un enjeu essentiel : la convivialité doit être optimisée en permanence afin de permettre aux utilisateurs de travailler aussi facilement que possible dans le système.
Une autre exigence importante concernait la capacité d’intégration du système. Cela s’applique à l’intégration avec SAP, où nous gérons un grand nombre de données relatives aux produits, mais aussi à d’autres canaux et systèmes : il était déjà clair à l’époque que nous souhaitions utiliser les données du système PIM à de nombreux autres endroits. En outre, la flexibilité du modèle de données était importante pour nous afin que la gestion et le traitement des données puissent tenir compte de nos besoins individuels.
Même si ces besoins fondamentaux n’ont pas changé au fil des années, les exigences ont certainement été influencées par d’autres projets, qu’il s’agisse du site Internet et de la boutique en ligne, du déploiement dans d’autres pays ou de la phase de migration lors du passage à la nouvelle version de Syndigo.
Nous avons consacré beaucoup de temps à la création d’une base de données solide. Aujourd’hui comme demain, nous devons veiller à utiliser ces données efficacement, non seulement dans notre propre contexte, mais aussi avec suffisamment de flexibilité pour répondre aux besoins actuels du marché.
Des processus inefficaces, une présence de marque incohérente et un manque de transparence concernant les informations produit pertinentes ont donné l’impulsion au projet PIM. À l’époque, il était clair pour Beiersdorf que des objectifs tels que la mise en œuvre des projets de site Internet et de boutique en ligne ne pouvaient être atteints sans une gestion centralisée des données produit. La première étape consistait à choisir la bonne solution, offrant les capacités d’intégration, la facilité d’utilisation et la flexibilité nécessaires. Le développement continu, notamment en matière de qualité des données, de facilité d’utilisation et de connexion à des canaux supplémentaires, constitue le cadre d’un programme PIM permanent dont l’objectif est l’utilisation efficace des données gérées de manière centralisée.
Compte tenu de ces défis, une attention particulière a été accordée, lors du processus de sélection, à l’amélioration de la qualité et de la transparence des données, à la normalisation et à l’automatisation des données des fournisseurs, à la suppression des saisies manuelles pour les produits, au développement de workflows et de fonctions spécifiques à l’entreprise, et à l’intégration des systèmes. Enfin, la viabilité future du nouveau système a également joué un rôle majeur dans le processus décisionnel.
Lors du processus de sélection, une étude de marché a d’abord été réalisée afin d’identifier les candidats pertinents. Pour la mise en œuvre du cas de référence, le fournisseur de logiciels et le partenaire d’intégration proposé par celui-ci ont été invités, et ce sont finalement Syndigo et Advellence qui l’ont emporté. Le projet a débuté avec l’objectif d’alimenter le site Internet allemand de NIVEA avec des informations produit provenant de Syndigo PIM. Les autres pays ont ensuite suivi et, dans un deuxième temps, les autres marques ont également été intégrées au système.
L’un des défis consistait à transformer le système Syndigo en une véritable solution SaaS cloud native, ce qui impliquait des efforts considérables et un certain niveau de risque pour toutes les personnes concernées. Néanmoins, il était clair pour les responsables du projet que, dans le cadre de la stratégie Cloud First, la migration vers le cloud était la seule voie possible.
La mise en œuvre du processus de changement chez Beiersdorf et la mise en place d’une gouvernance des données solide pour garantir la qualité des données ont été couronnées de succès grâce à la valeur ajoutée immédiatement perceptible pour tous les utilisateurs, et ces sujets resteront prioritaires à l’avenir.
Outre la poursuite de l’optimisation de la gouvernance et de la qualité des données, l’intégration du PIM dans les systèmes et canaux pertinents pour l’acquisition, la préparation et la distribution des données produit, ainsi que l’automatisation des processus, sont au premier plan. Il s’agit notamment de créer un contrôle global des processus pour l’ensemble du cycle de vie du produit afin de parvenir à une plus grande transparence et à un statut uniforme.
En tant que partenaire de numérisation expérimenté pour des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, Advellence soutient les organisations dans le développement durable de leur stratégie de numérisation sur la base de leur paysage informatique et de leur structure de processus existants, et les accompagne avec un grand savoir-faire professionnel et technique, tant dans une fonction de conseil que dans la mise en œuvre et l’intégration de systèmes, de données et de processus.
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