SUCCESS STORY
Flaconi est l’un des principaux détaillants en ligne de produits de beauté et de parfums en Europe. Avec près de 45 000 produits issus de plus de 1 000 marques, l’entreprise compte plus de 5,5 millions de clients actifs sur plusieurs marchés européens. Basée à Berlin, Flaconi poursuit une stratégie d’expansion internationale ambitieuse en s’implantant rapidement sur de nouveaux marchés, tout en garantissant une expérience d’achat en ligne cohérente et haut de gamme. Pour soutenir cette croissance, l’entreprise s’appuie sur des données produits et des visuels de haute qualité, mis à jour en temps réel et intégrés de manière fluide à sa boutique en ligne. Cette approche permet aux clients de découvrir et d’acheter les nouveaux produits dès leur lancement.
À mesure que Flaconi poursuivait sa croissance, la gestion de ses données produits s’est progressivement complexifiée. Les informations étaient réparties entre le système ERP, la boutique en ligne et plusieurs applications complémentaires, sans véritable source unique de référence (single source of truth). La responsabilité des mises à jour des données n’était pas clairement répartie entre les équipes, tandis que les utilisateurs devaient naviguer entre plusieurs systèmes pour créer ou modifier les fiches produits. Cette organisation fragmentée compliquait le processus d’intégration des nouveaux produits, augmentait les risques d’erreurs et ralentissait considérablement leur mise en ligne.
En moyenne, il fallait 48 jours entre la signature d’un contrat avec un fournisseur et la mise en vente effective d’un produit sur la boutique en ligne. Bien que Flaconi soit déjà autorisé à commercialiser l’article, celui-ci n’était pas encore disponible à l’achat, entraînant une perte de chiffre d’affaires ainsi qu’un manque à gagner sur les fonds de développement marketing (MDF). Consciente de cet enjeu, l’entreprise a identifié la nécessité de mettre en place une plateforme centralisée capable de rationaliser l’intégration des produits, de clarifier la gouvernance et la responsabilité des données, et d’éliminer les tâches manuelles qui ralentissaient le processus.
Après avoir évalué quatre solutions du marché, Flaconi a choisi Syndigo pour son architecture cloud native et sa plateforme hautement configurable en low-code. La solution de gestion des informations produits (PIM) de Syndigo est devenue le référentiel central de l’entreprise pour créer, enrichir, gérer et diffuser les données produits sur l’ensemble des canaux de vente. Cette plateforme SaaS cloud native permet de centraliser l’ensemble des informations produits au sein d’une source unique de vérité. En complément, Flaconi a déployé les capacités de gestion des données de référence (MDM) de Syndigo afin de gouverner les données critiques de l’entreprise, telles que les marques, les responsabilités, les fournisseurs ou encore les propriétaires métiers. Cette plateforme cloud native multidomaine garantit une vision unifiée, cohérente et fiable des données de référence à l’échelle de l’organisation.
Grâce à Syndigo PIM, Flaconi a centralisé l’ensemble de ses données produits au sein d’une plateforme unique, éliminant ainsi la multiplication des systèmes et des feuilles de calcul. En parallèle, Syndigo MDM a permis à l’entreprise de clarifier la gouvernance des données en attribuant, pour chaque marque et chaque produit, des responsabilités précises aux équipes en charge des relations fournisseurs, de la gestion des données de référence et de la Supply Chain. Ces informations alimentent désormais automatiquement les workflows et l’attribution des tâches tout au long du processus d’intégration des produits. Enfin, l’approche low-code de la plateforme permet à Flaconi d’adapter rapidement son modèle de données, ses workflows et ses intégrations sans dépendre systématiquement de développeurs full-stack. Les équipes métier disposant d’une bonne connaissance des systèmes et des flux de données peuvent ainsi faire évoluer la plateforme de manière autonome, accélérant la mise en œuvre des évolutions tout en réduisant les coûts de développement.
Pour réduire encore davantage les tâches manuelles, Flaconi déploie un portail fournisseurs basé sur la plateforme cloud de Syndigo. Les fournisseurs disposent désormais d’un accès direct leur permettant de créer et de gérer eux-mêmes leurs fiches produits, soit par import de fichiers Excel standardisés, soit par saisie manuelle. Cette approche élimine les échanges de fichiers Excel personnalisés avec les équipes de Flaconi, standardise les structures de données et réduit les opérations manuelles de copier-coller. Dès la création des fiches produits, les fournisseurs sont guidés pour respecter le modèle de données de Flaconi, ce qui améliore la qualité des données et accélère le processus d’intégration.
En unifiant l’ensemble de ses données au sein de Syndigo PIM et MDM, Flaconi a considérablement amélioré la qualité et la fiabilité de ses données produits, tout en obtenant une vision beaucoup plus précise de son assortiment et de ses catégories. Grâce à la centralisation des informations et à une gouvernance claire des responsabilités intégrée aux workflows, le processus d’intégration des nouveaux produits est désormais nettement plus rapide et plus fiable. La suppression des ruptures entre les différents systèmes permet aux équipes de s’appuyer sur un processus unique, fluide et maîtrisé. Cette accélération du time-to-market permet à Flaconi d’aligner les lancements de produits sur les campagnes marketing de ses fournisseurs, de sécuriser les fonds de développement marketing (MDF) et de générer davantage de chiffre d’affaires dès la mise sur le marché de nouveaux produits.
Après la mise en production, Flaconi a poursuivi sa collaboration avec Logiklee, partenaire certifié de Syndigo pour l’intégration et l’optimisation de la plateforme.
Aux côtés des équipes de Flaconi et de Syndigo, Logiklee accompagne l’évolution continue de l’environnement PIM et MDM en affinant les configurations, en répondant aux besoins opérationnels et en déployant de nouvelles fonctionnalités au rythme de l’expansion de l’entreprise. Cette collaboration garantit une plateforme en permanence alignée sur les processus métier de Flaconi et suffisamment évolutive pour soutenir durablement sa croissance internationale.
Réduction significative du délai de mise en ligne des produits, auparavant de 48 jours, grâce à un processus unifié, des données centralisées et l’automatisation des tâches manuelles.
Expansion vers 7 nouveaux pays et 7 langues sans renforcement de l’équipe opérationnelle MDM, grâce à l’automatisation des processus et à une gestion unifiée des données produits.
Des données produits plus fiables, plus cohérentes et plus complètes, offrant une vision approfondie de l’assortiment et des catégories pour soutenir une prise de décision éclairée.
La standardisation des processus et le portail fournisseurs en libre-service ont réduit les tâches manuelles de copier-coller, accélérant la publication des produits et permettant aux clients de les acheter plus rapidement.
« Aujourd’hui, l’intégration de nos produits est beaucoup plus rapide et nous pouvons enfin synchroniser nos lancements avec les campagnes marketing de nos fournisseurs. »
Depuis le déploiement de Syndigo, Flaconi s’est développé dans sept nouveaux pays et sept nouvelles langues, sans augmenter les effectifs de son équipe en charge de la gestion des données de référence (MDM), malgré l’élargissement continu de son assortiment. Ce gain d’efficacité permet à l’entreprise d’accélérer son expansion en Europe tout en maîtrisant ses coûts opérationnels. Grâce à des processus standardisés, une gouvernance renforcée et des données produits de meilleure qualité, Flaconi dispose désormais d’un socle de données fiable pour alimenter ses analyses, soutenir ses initiatives d’intelligence artificielle et prendre des décisions plus rapides et plus éclairées sur son assortiment et ses catégories.
Pour Flaconi, la qualité des données est un prérequis indispensable à une utilisation efficace de l’intelligence artificielle. Sans données fiables, cohérentes et gouvernées, les cas d’usage de l’IA produisent des résultats limités, voire mettent simplement en évidence les faiblesses des données existantes. En s’appuyant sur Syndigo comme plateforme centrale de gestion des données et du contenu produit, Flaconi peut déployer sereinement des cas d’usage d’IA tels que la traduction automatique des informations produits ou l’enrichissement des actifs numériques. L’entreprise utilise notamment l’IA pour harmoniser les visuels produits en les recadrant et en les ajustant afin qu’ils respectent son identité visuelle. Les images enrichies sont ensuite réintégrées dans Syndigo avant d’être automatiquement publiées sur la boutique en ligne.
Cette boucle de gestion du contenu de bout en bout permet à Flaconi de proposer, à grande échelle, une expérience produit cohérente et fidèle à sa marque sur chacun de ses marchés. Elle démontre également qu’un modèle de données unifié, gouverné et de haute qualité constitue le socle indispensable pour exploiter durablement tout le potentiel de l’intelligence artificielle.
La prochaine étape de la transformation de Flaconi consiste à étendre son portail fournisseurs afin que ces derniers puissent créer, enrichir et gérer directement leurs données produits au sein de la plateforme cloud de Syndigo. En standardisant la manière dont les fournisseurs soumettent leurs informations, Flaconi entend éliminer les dernières opérations manuelles et mettre en place un processus d’intégration entièrement en libre-service, plus rapide, plus fiable et plus évolutif. Cette évolution permettra aux équipes internes de consacrer davantage de temps à des activités à forte valeur ajoutée, telles que la gouvernance des données, la stratégie d’assortiment et de catégories ou encore l’innovation, plutôt qu’à la gestion quotidienne des tâches de saisie et de traitement des données.
Alors que Flaconi poursuit son expansion en Europe, l’entreprise prévoit d’accélérer le recours à l’intelligence artificielle pour analyser, enrichir et optimiser ses données produit ainsi que ses actifs numériques. Cette stratégie s’appuie sur le modèle de données unifié de Syndigo, qui constitue le socle de sa transformation digitale. Grâce à une plateforme PIM et MDM cloud native, Flaconi dispose désormais d’une infrastructure évolutive lui permettant de se développer sur de nouveaux marchés, d’intégrer davantage de marques et d’offrir à des millions de consommateurs une expérience d’achat en ligne toujours plus cohérente, riche et qualitative.
« Les solutions PIM et MDM cloud natives de Syndigo constituent aujourd’hui notre source unique de vérité. Elles nous ont permis de transformer un processus d’intégration fragmenté, reposant sur des feuilles de calcul et des systèmes multiples, en une plateforme unifiée, rapide et évolutive au service de notre croissance internationale. Nous avons considérablement réduit le délai de mise en ligne de nos produits, synchronisé nos lancements avec les campagnes de nos fournisseurs et permis à nos équipes comme à nos partenaires de collaborer directement au sein d’un même environnement. Nous pouvons désormais consacrer davantage de temps à la qualité des données, à l’innovation portée par l’intelligence artificielle et à la mise sur le marché de nouveaux produits de beauté, plus rapidement que jamais, pour nos clients à travers l’Europe. » Responsable de l’équipe Applications d’Entreprise, Flaconi GmbH
