SUCCESS STORY
Le groupe Maxeda DIY est l’un des principaux distributeurs de bricolage du Benelux. Avec plus de 330 magasins Brico, BricoPlanit et Praxis, l’entreprise accompagne chaque semaine des millions de consommateurs avec des produits et services dédiés à l’amélioration de l’habitat.
La stratégie à long terme de Maxeda vise à bâtir une organisation de distribution durable et performante, tout en suivant l’évolution des attentes des consommateurs et l’émergence de nouvelles façons d’acheter alimentées par l’intelligence artificielle.
Dans la poursuite de ces objectifs, l’entreprise a réalisé qu’il lui manquait une ressource essentielle : une base fiable de contenus produit accessibles et précis.
En tant que Group Chief Digital Officer & Chief Information Officer, Erik Cuypers pilote la stratégie digitale et data à travers l’ensemble des enseignes de Maxeda. Il veille à ce que les données produit, les contenus et l’infrastructure technologique soutiennent une stratégie omnicanale centrée sur le client. Sa mission était d’identifier la solution adaptée à ces besoins, de mettre en place les processus nécessaires et de déployer la technologie la mieux adaptée aux objectifs de l’entreprise.
Cuypers et son équipe recherchaient un partenaire capable non seulement de fournir une technologie performante, mais aussi de collaborer étroitement avec l’ensemble de l’organisation Maxeda afin de comprendre pleinement ses activités et de contribuer de manière proactive à l’évolution de sa stratégie commerciale.
Maxeda avait besoin d’une plateforme centralisée de Product Information Management (PIM) et de Digital Asset Management (DAM) afin de gérer d’importants volumes de données produit et de contenus multimédias riches à travers plusieurs marques, canaux et pays.
L’entreprise avait également besoin d’une plateforme dotée d’une vision claire de l’innovation, notamment en matière d’intelligence artificielle et de nouveaux cas d’usage liés au commerce agentique, afin de garantir que les contenus produit restent visibles, pertinents et attractifs à mesure que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les outils d’IA générative pour leurs recherches et leurs achats.
Maxeda a choisi Syndigo comme plateforme centrale de PIM/DAM, à la fois pour la puissance de sa solution et pour la manière dont les équipes de Syndigo collaborent avec les collaborateurs de Maxeda. « Nous avons choisi Syndigo non seulement parce qu’il s’agissait de la meilleure solution, mais aussi pour notre façon de travailler ensemble », a déclaré Erik. « C’est un véritable partenariat. Et c’est la raison pour laquelle nous avons choisi Syndigo il y a déjà tant d’années. »
La solution PIM cloud de Syndigo centralise et gouverne l’ensemble des données produit provenant du vaste réseau international de fournisseurs de Maxeda au sein d’une plateforme unique. En parallèle, Syndigo Digital Asset Management (DAM) gère et distribue les images, documents et contenus multimédias associés sur l’ensemble des canaux.
Cela crée une source unique et fiable pour les données et contenus produit, garantissant la cohérence des informations entre Brico, BricoPlanit et Praxis tout en simplifiant les processus internes de gestion des mises à jour et des nouveaux assortiments.
La modernisation de la plateforme a déjà généré d’importants bénéfices pour l’entreprise : des contrôles renforcés de la qualité des données permettent de garantir que seules des informations produit valides sont approuvées et publiées. Parallèlement, l’amélioration des performances et l’automatisation accrue ont considérablement gagné en efficacité dans les principaux processus de gestion des données. Des tâches telles que l’importation de données GS1, la maintenance des classifications, le nettoyage des données de référence, les mises à jour en masse et la gestion des modèles de données peuvent désormais être réalisées beaucoup plus rapidement et avec nettement moins d’efforts manuels. Cela permet d’accélérer la mise sur le marché des produits et d’améliorer la productivité opérationnelle.
Tournée vers l’avenir, Maxeda est idéalement positionnée pour tirer parti des dernières innovations alimentées par l’IA, notamment les capacités d’IA agentique et la Generative Engine Optimization (GEO). Ces technologies permettent aux contenus produit structurés et fiables d’être facilement découverts, compris et mis en avant par les agents IA, les expériences de recherche et les grands modèles de langage. Elles renforcent ainsi la visibilité des produits tout en aidant les consommateurs à accéder à des informations fiables, quel que soit le point de contact utilisé.
Avec Syndigo comme système central de PIM/DAM, Maxeda a optimisé la gestion et la diffusion de ses informations produit et contenus média à travers plusieurs enseignes et marchés. L’entreprise a ainsi réduit la complexité de ses opérations tout en renforçant l’alignement interne autour d’une source unique, fiable et gouvernée de données produit.
La collaboration de longue date, qui a débuté en 2015, a permis à Maxeda de moderniser continuellement ses capacités en matière de contenu produit tout en préservant la stabilité de ses opérations quotidiennes. L’enseigne peut ainsi se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, en magasin comme en ligne. Le partenariat avec Syndigo a aidé Maxeda à s’adapter aux grandes évolutions du marché et aux changements de comportement des consommateurs. « Ce que j’apprécie particulièrement chez Syndigo, c’est sa vision de l’innovation et la manière dont l’entreprise intègre les technologies d’IA dans l’ensemble de son écosystème et de sa plateforme », a expliqué Erik. « Il s’agit de l’IA agentique, du GEO et de tous ces sujets qui sont devenus essentiels aujourd’hui. »
En préparant ses données produit structurées pour une découverte pilotée par l’IA grâce à des solutions comme Syndigo OpenAI Connect et Syndigo GEO, Maxeda veille à ce que ses assortiments restent visibles, comparables et fiables à mesure que les achats assistés par l’IA se généralisent.
Maxeda effectue actuellement sa migration vers la dernière version de la plateforme Syndigo et mise sur Synapse afin de continuer à bénéficier des nouvelles capacités liées à l’IA, au commerce agentique et à la Generative Engine Optimization, sans perturber ses opérations essentielles.
Maxeda considère Syndigo comme un partenaire stratégique de sa transformation numérique et data continue. Syndigo aide l’entreprise à maintenir des contenus produit précis, riches et facilement accessibles, que les consommateurs effectuent leurs recherches en magasin, en ligne ou via de nouvelles expériences d’achat basées sur l’IA générative.
