Panorama da Experiência do Produto 2026

Os dados mostram um progresso real: há menos lacunas, conflitos e carrinhos abandonados do que nos anos anteriores. O desafio é que o nível de exigência continua aumentando. Quando 83% dos consumidores deixam um site porque a informação não está disponível, esse padrão se aplica a todos os produtos do catálogo, não apenas aos SKUs principais.

A IA está transformando fundamentalmente a prateleira digital, atuando como um intermediário altamente analítico entre as marcas e o consumidor final. Para proteger a confiança na marca nesse novo cenário — especialmente durante períodos sazonais importantes e ofertas por tempo limitado — as marcas precisam priorizar o fornecimento de dados mais precisos, estruturados e consistentes às máquinas, com maior frequência. Preparar-se para essa mudança exige uma abordagem estratégica e holística, garantindo que cada ponto de contato com o produto seja otimizado tanto para a precisão das máquinas quanto para a conexão humana.

Esta é uma leitura obrigatória para todos os líderes de CPG e varejo: atualmente, apenas 8% dos consumidores confiam mais em uma recomendação de IA do que em sua própria pesquisa. Ainda assim, as marcas que estão conquistando recomendações de agentes são aquelas que possuem os dados mais limpos e estruturados — não necessariamente os maiores orçamentos. Esse será o próximo campo de batalha, e este relatório mostra exatamente o motivo.