Les données produit ont une curieuse tendance à devenir le problème de tout le monde.
Lorsque les informations produit restent dispersées dans des feuilles de calcul, des boîtes de réception, des systèmes déconnectés et les connaissances internes, les équipes passent plus de temps à chercher des réponses qu’à commercialiser les produits. Les nouveaux lancements ralentissent, les risques de non-conformité augmentent et l’expérience client se dégrade.
Les marques qui prennent de l’avance rendent leurs informations produit plus fiables, plus faciles à utiliser et plus simples à diffuser partout où l’activité se déroule.
Voici cinq exemples d’entreprises qui ont utilisé la gestion des informations produit (PIM) pour résoudre des problématiques commerciales concrètes et créer des avantages mesurables, qu’il s’agisse d’éviter des coûts de non-conformité à sept chiffres ou d’économiser plusieurs semaines de travail manuel.
Quand des données de mauvaise qualité coûtent une somme à sept chiffres
Conformité : éviter des millions de dollars d’amendes pour non-conformité
Lorsque votre entreprise connaît une croissance rapide, les obstacles liés à la complexité réglementaire comptent parmi les causes les plus frustrantes de perte de dynamique.
À mesure que Liquid I.V. se développait, il devenait de plus en plus important — et difficile — de garantir l’exactitude et la conformité des informations produit sur un nombre croissant de canaux de distribution et d’e-commerce. L’entreprise faisait face à des pénalités fréquentes et lourdes liées à des données produit inexactes et à des fiches article incomplètes, dont l’une atteignait près de $1 millions. Elle avait besoin d’une meilleure méthode pour gérer ses données produit critiques tout en réduisant les risques liés aux processus manuels et aux informations déconnectées.
Le PIM a permis à Liquid I.V. de mieux contrôler ses informations produit et d’en accroître la visibilité, en créant une source de données unifiée et fiable à partager avec les distributeurs. Les résultats ont été considérables : le taux d’amendes de l’entreprise est tombé à zéro, tandis que les équipes ont gagné en confiance dans les données qu’elles utilisent au quotidien.
Le meilleur gain d’efficacité est l’effort que vous n’avez jamais à fournir
Efficacité : réduction de 86 % du temps consacré au traitement des données produit
La gestion des informations produit d’un vaste portefeuille de produits de grande consommation peut mobiliser énormément de temps et de ressources.
J.M. Smucker avait besoin d’une méthode plus rapide et plus efficace pour gérer ses données produit sans dépendre de processus manuels chronophages. En centralisant les informations produit dans un PIM, les équipes ont passé moins de temps à rechercher les données et davantage à commercialiser les produits.
Résultat : une hausse de 86 % de la satisfaction client, preuve que de meilleures informations produit créent de meilleures expériences client.
Des fiches produit plus fiables. Un travail plus rapide.
Efficacité : réduction de 62 % du temps d’enrichissement des données
Pour Freedom Furniture, la création d’informations produit complètes et exactes demandait trop d’efforts.
Avec des milliers d’attributs produit à gérer, l’enrichissement manuel ralentissait les équipes et compliquait la mise à jour des informations. Le PIM a simplifié la gestion, la maintenance et le partage des données produit dans toute l’entreprise.
Cela s’est traduit par une réduction de 62 % du temps consacré à l’enrichissement des données, permettant aux équipes d’avancer plus rapidement tout en maintenant le niveau de qualité attendu par les clients lorsqu’ils envisagent l’achat de meubles importants et coûteux.
Impossible d’améliorer ce que l’on ne voit pas
Qualité des données : erreurs identifiées dans 30 % des fiches produit
L’Occitane en Provence gère un catalogue produit mondial complexe couvrant des marchés internationaux, des canaux variés et des systèmes fragmentés.
Comme dans de nombreuses entreprises en croissance, des problèmes cachés de qualité des données se sont accumulés au fil du temps, freinant l’agilité et menaçant la capacité de cette marque de beauté emblématique à évoluer. Après la mise en œuvre d’un PIM, l’entreprise a obtenu une visibilité nettement supérieure sur ses informations produit, ce qui lui a permis d’identifier et de corriger des erreurs dans 30 % des fiches produit.
L’identification de ces problèmes a constitué la première étape pour améliorer la qualité des données produit, réduire les difficultés en aval et permettre à l’entreprise d’agir en toute confiance partout où ses clients effectuent leurs achats.
Les clients remarquent l’amélioration des informations produit
Customer experience: Increased customer satisfaction by 50%
Les attentes des clients évoluent constamment, même pour les produits emblématiques.
Victorinox souhaitait proposer des expériences produit plus cohérentes sur l’ensemble des canaux et points de contact. En améliorant la gestion et la maintenance des informations produit de tout son catalogue, y compris de son emblématique couteau suisse, l’entreprise a permis aux clients de trouver plus facilement les informations exactes dont ils avaient besoin.
Résultat : une réduction de 50 % du temps consacré au traitement des données produit, transformant un processus métier critique en avantage concurrentiel.
Des fiches plus fiables, de meilleurs résultats
Le point commun de ces témoignages est la puissance de données fiables.
Lorsque les équipes font confiance à leurs informations produit, elles avancent plus vite. Lorsque les distributeurs leur font confiance, les produits sont correctement référencés. Lorsque les autorités de réglementation leur font confiance, les risques de non-conformité diminuent. Et lorsque les clients leur font confiance, ils sont plus susceptibles de choisir le produit au moment de prendre leur décision.
Envie de découvrir d’autres sources d’inspiration ? Consultez l’intégralité des témoignages clients et découvrez ce qui devient possible lorsque vos informations produit sont complètes, exactes et disponibles partout où les décisions sont prises.
C’est pourquoi les grandes marques considèrent les informations produit comme un avantage concurrentiel, et non comme une tâche administrative. Les entreprises qui prennent de l’avance ne se contentent pas de collecter des données : elles les mettent à profit.
