SUCCESS STORY
Comment une marque de mode traditionnelle a modernisé son socle de données produits et accéléré ses ventes en ligne
Dans l’univers dynamique de la mode, Boden s’impose comme un symbole de style intemporel et d’innovation.
Lorsque la marque, autrefois spécialisée dans la vente par correspondance, s’est transformée en une puissance du numérique, elle a dû relever un défi majeur : unifier, moderniser et accélérer le flux d’informations sur les produits dans l’ensemble de ses activités mondiales. Avec un chiffre d’affaires annuel de 400 millions de livres sterling, 827 collaborateurs dédiés et des marchés clés couvrant le Royaume-Uni, l’Allemagne et les États-Unis, Boden avait besoin de bien plus que de simples solutions de fortune. Il lui fallait un socle solide pour offrir des expériences omnicanales fluides tout en préservant son précieux héritage de pionnier de la vente par catalogue.
Après avoir débuté avec des catalogues imprimés aux couleurs vives, l’entreprise s’est rapidement développée pour devenir une présence importante dans l’e-commerce, proposant des services adaptés à diverses régions, langues et demandes.
Cette expansion a été source d’enthousiasme, mais également de complexité. À mesure que l’offre numérique de Boden s’étoffait, les données produits se sont fragmentées entre différents systèmes, ce qui a ralenti les mises à jour et nui à la précision à grande échelle. Le manque d’uniformité des processus de création, de gestion, de stockage et de partage des descriptions de produits, des images, des attributs et autres éléments a rendu difficiles le suivi et l’évolution dans un environnement numérique en constante évolution.
Cette transition de la vente par catalogue à l’e-commerce a été stimulée par l’essor des achats en ligne, qui exigeait une infrastructure opérationnelle adaptée à l’agilité numérique. Dès le début de son adoption de l’e-commerce, l’équipe visionnaire de Boden a développé une plateforme sur mesure dédiée aux achats et aux ventes en ligne, une initiative audacieuse à une époque où les solutions prêtes à l’emploi étaient rares.
Mais à mesure que l’entreprise prenait de l’ampleur, ce système développé en interne a commencé à montrer ses limites face à cette croissance. Le cloisonnement des données produits a entravé le contrôle de la présentation, de l’enrichissement et de la découverte, ce qui risquait d’entraîner des expériences produit incohérentes et de mauvaise qualité. Difficile dans ces conditions de respecter l’engagement de qualité et de narration convaincante voulu par la marque.
Les attentes croissantes des clients et la nature concurrentielle du marché dans lequel évolue Boden ont renforcé l’urgence d’une stratégie actualisée.
Boden recherchait un écosystème unifié : un système moderne de gestion des informations sur les produits (PIM) qui centralise, organise et diffuse des données produits précises sur l’ensemble des canaux. L’entreprise avait également besoin d’un système de gestion de contenu (SGC) flexible pour faciliter les mises à jour de son site Internet, ainsi que d’outils de recherche avancés afin d’améliorer la découverte intuitive des produits, et ainsi garantir cohérence et agilité tout au long du parcours client.
Après une évaluation approfondie du marché, Boden a découvert que la plupart des solutions PIM disponibles restaient sur site ; une stratégie qui risquait de poser problème à l’avenir avec une migration coûteuse vers une nouvelle plateforme et des frais de maintenance informatique récurrents.
Syndigo s’est imposé comme un acteur de premier plan, proposant l’une des rares solutions PIM véritablement cloud native, conçue pour offrir évolutivité, innovation continue et itération rapide. Une solution basée sur le cloud permettant à Boden de tirer pleinement parti de la technologie et de l’infrastructure de Syndigo sans avoir à se soucier de la maintenance, des mises à jour et des mesures de sécurité nécessaires à une utilisation efficace de la PIM.
En tant que pionnier dans son domaine, Boden a non seulement bénéficié de ce partenariat, mais a également contribué activement à définir la feuille de route de Syndigo, adaptant les fonctions innovantes à la complexité de ses besoins en merchandising et à ses ambitions internationales.
La mise en œuvre de Syndigo PIM a transformé les opérations de Boden, permettant ainsi à la marque de reprendre le contrôle total de ses données produits. Les modifications qui auparavant prenaient plusieurs jours sont désormais publiées en moins de 30 minutes. Il est ainsi possible de réagir rapidement aux tendances, aux promotions et aux exigences du merchandising visuel.
Les lancements de produits, jusqu’alors ralentis par des workflows manuels, sont désormais rationalisés et prévisibles, grâce à un contenu enrichi et précis qui s’intègre en toute transparence aux plateformes destinées aux clients.
Cette évolution a dépassé le cadre des opérations pour favoriser un changement de culture. Les équipes travaillent désormais rapidement et en toute confiance, s’appuyant sur une source unique de vérité, ce qui leur permet de concentrer leur énergie non plus sur les tâches fastidieuses de gestion des données, mais sur des initiatives stratégiques comme l’innovation dans le merchandising, les récits numériques et la croissance des catégories.
Boden sait que le contenu produit créé par la marque elle-même ne constitue qu’une partie de la formule de l’expérience produit. Le contenu généré par les utilisateurs, tel que les évaluations et les avis sur les produits, est également essentiel pour susciter la confiance des acheteurs.
Boden utilise PowerReviews depuis plusieurs années pour recueillir, modérer, afficher et diffuser les évaluations et avis de ses clients. Mais comme il s’agissait d’une solution ponctuelle, ils ont eu du mal à valoriser les données qu’elle pouvait fournir.
L’acquisition par Syndigo de 1WorldSync et PowerReviews offre à Boden une pile technologique consolidée qui réunit la voix de la marque et celle des clients au sein d’une solution unifiée. Avec l’intégration approfondie de Syndigo à la solution d’évaluations et avis de PowerReviews, Boden prévoit de pouvoir exploiter les données issues de l’ensemble de son écosystème PXM pour en tirer des insights exploitables et définir les prochaines étapes.
Les résultats de la transition de Boden en disent long et consolident la position de la marque sur la scène numérique :
Grâce à ce socle modernisé, Boden a renforcé son agilité dans ses fonctions de merchandising, d’e-commerce et de chaîne d’approvisionnement. L’architecture cloud native de Syndigo continue de prendre en charge l’expansion mondiale, les demandes saisonnières et la création d’expériences produit immersives à une vitesse sans précédent.
Dans une perspective d’avenir, Boden s’apprête à renforcer ses fonctionnalités avec l’écosystème étendu de gestion de l’expérience produit (PXM) de Syndigo. Cela passe notamment par le recours à l’automatisation, à l’enrichissement de contenu piloté par l’IA et à des outils de merchandising sophistiqués afin de rationaliser davantage les processus et d’anticiper les besoins des clients. L’infrastructure numérique résiliente mise en place leur permet non seulement de suivre le rythme des évolutions du secteur, mais surtout de les anticiper : en s’adaptant rapidement, en innovant avec audace et en perpétuant l’expérience unique qui séduit les fidèles clients de Broden dans le monde entier.
À une époque où la mode évolue au rythme des tendances, le partenariat entre Boden et Syndigo illustre parfaitement comment les marques traditionnelles peuvent s’ouvrir à la modernité sans perdre leur âme, créant ainsi des collections indémodables.
