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La gestion des informations sur les produits (PIM) désigne le processus métier consistant à collecter, gérer, enrichir et diffuser les informations relatives aux produits ainsi que les actifs numériques associés.
À mesure que les habitudes d’achat omnicanal se généralisent, les entreprises ont besoin de données produits précises, actualisées et complètes pour personnaliser l’expérience client et favoriser la fidélisation. La PIM rationalise le processus de gestion d’informations sur les produits complexes et permet aux entreprises de diffuser rapidement et de manière cohérente ces données au sein des équipes et sur tous les canaux.
Les systèmes PIM stockent les données produits dans un emplacement centralisé et permettent aux utilisateurs d’enrichir ces informations. Une plateforme PIM valorise les informations sur les produits en les rendant plus accessibles et fonctionnelles pour les utilisateurs de l’ensemble de l’organisation. Avec une solution logicielle PIM, les entreprises peuvent améliorer l’expérience produit et promouvoir efficacement leurs produits via divers canaux de vente, marketing et d’e-commerce.
Une solution PIM permet à tous les utilisateurs professionnels d’être sur la même longueur d’onde dans l’ensemble de l’écosystème de produits en se connectant aux pools de données, aux données fournisseurs, aux places de marché, aux plateformes e-commerce et aux solutions de gestion des actifs numériques (DAM).
Cette approche globale garantit des informations précises, cohérentes et actualisées sur tous les canaux, ce qui favorise une présentation des produits à la fois attrayante et efficace.
Comment votre entreprise peut-elle passer de données produits de mauvaise qualité à une gestion des données qui améliore l’expérience client et booste les ventes ? Ce n’est pas si compliqué. Avec la PIM, c’est un processus simple.
La gestion des informations sur les produits (PIM) collecte des données à partir de diverses sources, notamment les flux de données des fournisseurs, les pools de données, les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), les tableurs et les actifs numériques. Le processus de collecte consiste à importer ces données dans le système PIM, manuellement ou automatiquement, souvent à l’aide d’API ou de connecteurs de données.
Par exemple, un détaillant peut utiliser la PIM pour rassembler les caractéristiques techniques, les images et les descriptions de produits provenant de plusieurs fournisseurs. En centralisant ces informations, la PIM offre une vue d’ensemble complète de toutes les données produits accessible depuis un même emplacement, créant ainsi une source unique de vérité.
Une solution PIM gère efficacement les données en veillant à ce qu’elles soient organisées, exactes et à jour. Le processus de gestion des données commence par la standardisation. Le système PIM identifie et supprime alors les incohérences ou les doublons présents dans les données recueillies auprès de diverses sources. Par exemple, deux fournisseurs peuvent utiliser des termes légèrement différents pour désigner la même fonction d’un produit. Un système PIM harmonisera ces informations disparates en leur attribuant un terme standardisé.
De plus, la PIM assure la synchronisation des données, ce qui signifie que toute modification ou mise à jour apportée aux informations sur les produits dans le système PIM est répercutée en temps réel sur l’ensemble des canaux. Ainsi, si le prix d’un produit est modifié dans le système PIM, cette modification est automatiquement appliquée partout où les données produits sont utilisées, garantissant ainsi l’exactitude et la cohérence des données.
Les systèmes de gestion des informations sur les produits enrichissent les données produits en y ajoutant des détails supplémentaires, ce qui en accroît la valeur. Ce processus d’enrichissement peut impliquer l’ajout de descriptions de produits plus détaillées, de caractéristiques techniques supplémentaires, d’avis clients ou d’éléments multimédias tels que des images et des vidéos.
Par exemple, le système PIM peut enrichir la description de base d’un produit importée depuis le site d’un fournisseur en y ajoutant des informations sur les matériaux, des suggestions d’associations ou des vidéos explicatives. Ces données enrichies offrent une vision plus complète et détaillée du produit, ce qui contribue à améliorer l’expérience client globale et fournit aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.
Les systèmes PIM jouent un rôle essentiel dans la diffusion des données produits sur divers canaux de vente et de marketing. Une fois que les données sont enregistrées dans le système PIM, elles peuvent être partagées en toute transparence avec différents canaux, notamment les sites d’e-commerce, les places de marché et les magasins physiques.
Lorsqu’une entreprise souhaite répertorier un produit sur plusieurs places de marché en ligne, la PIM peut transmettre les données produits pertinentes à chaque canal, garantissant ainsi la disponibilité d’informations précises et cohérentes partout où le produit est vendu. Ainsi, tous les canaux disposent des informations les plus récentes sur les produits, ce qui permet de garantir une image de marque homogène et une expérience client cohérente sur toutes les plateformes.
Sans système PIM, chaque étape de ce processus serait essentiellement manuelle, sujette à l’erreur humaine, chronophage et d’un coût prohibitif. Cela signifie que, pour la plupart des entreprises, cette gestion des données, essentielle et créatrice de valeur, ne serait tout simplement pas mise en œuvre. L’intérêt d’un système PIM réside dans l’automatisation de chaque étape, ce qui en fait une démarche réalisable pour n’importe quelle organisation.
Les informations sur les produits peuvent couvrir un large éventail de possibilités. Quels types d’informations produit la PIM aide-t-elle les entreprises à gérer ?
Données produits essentielles
Caractéristiques techniques
Taxonomie
Images
Données localisées
Données marketing
Les entreprises comptent plusieurs équipes qui travaillent ensemble sur les informations relatives aux produits. En fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités, certaines équipes sont susceptibles d’utiliser le système de gestion des informations sur les produits (PIM) plus fréquemment que d’autres. Afin d’illustrer son fonctionnement habituel, nous allons examiner quelques exemples montrant comment différentes équipes peuvent interagir avec un système PIM dans le cadre de leur workflow.
Les équipes marketing créent du contenu utilisé pour diverses campagnes marketing sur plusieurs canaux. Avec la PIM, elles peuvent rapidement actualiser ou modifier le contenu en fonction du canal, tout en préservant l’identité de la marque. De plus, elles peuvent optimiser le contenu pour les moteurs de recherche directement depuis la plateforme PIM.
La PIM permet aux analystes de créer facilement des rapports, de suivre les progrès et de comparer les produits. Comme toutes les informations sur les produits sont centralisées, il n’est pas nécessaire de passer au crible une multitude de systèmes ou de feuilles de calcul pour trouver les données nécessaires.
Les équipes de vente doivent pouvoir accéder aux informations sur les produits à tout moment. Avec la gestion des informations sur les produits, elles ont accès à toutes les ressources commerciales (fiches produits, images de qualité, catalogues numériques et autres actifs numériques) depuis un emplacement unique.
Grâce à la PIM, les équipes du service client ont toutes les informations sur les produits à portée de main pour répondre aux questions des clients. Cet accès rapide aux informations accélère le traitement des demandes, permet à l’équipe d’aider davantage de clients et améliore l’expérience client à un moment crucial.
Avec une source unique de vérité, les équipes ont la certitude que les informations sur les produits contenues dans la PIM sont exactes. En éliminant les ensembles de données disparates et les silos, les équipes collaborent plus rapidement et plus efficacement.
La gestion des informations sur les produits ne se contente pas de faciliter la gestion des données et de la rendre plus efficace. Elle peut également avoir un impact direct sur vos résultats financiers, et ce de plusieurs manières.
La PIM offre une valeur inestimable à toute entreprise axée sur les produits, mais quels sont les secteurs spécifiques qui peuvent réellement tirer parti de la gestion des informations sur les produits ?
Les fabricants et les marques tirent clairement profit de la gestion des informations sur les produits. Elle leur permet de centraliser et d’organiser les données de tous leurs produits au même endroit, ce qui en facilite la gestion et la mise à jour. Des entreprises comme les marques de vêtements peuvent utiliser la PIM pour s’assurer que les tailles, les couleurs, les mensurations et les détails relatifs aux tissus de chaque vêtement sont correctement répertoriés sur leur site Internet, leur application, les places de marché et en magasin. Ce faisant, elles offrent une expérience client améliorée, ce qui se traduit par une fidélisation accrue et une augmentation des ventes.
Les détaillants et les distributeurs tirent un avantage significatif de l’utilisation d’un système PIM. Ce dernier leur permet de gérer, d’actualiser et de diffuser facilement les informations sur les produits provenant de divers fournisseurs, sur plusieurs canaux de vente. Ainsi, la cohérence et la précision des informations sont préservées, ce qui renforce la confiance des clients et améliore leur expérience d’achat globale. Par exemple, un détaillant de produits électroniques pourrait utiliser la PIM pour s’assurer que les caractéristiques techniques, les prix et la disponibilité des produits provenant de différents fabricants sont actualisés et cohérents dans sa boutique en ligne, ses points de vente physiques et les places de marché tierces. Ce processus rationalisé peut se traduire par une plus grande efficacité opérationnelle, une augmentation des ventes et une amélioration de la satisfaction client.
Dans le secteur des services alimentaires, la PIM aide les entreprises à gérer des informations telles que les ingrédients, les informations nutritionnelles et les avertissements sur les allergènes pour l’ensemble de leurs menus et points de vente. En garantissant l’actualité et l’exactitude des données, la PIM permet d’assurer la conformité réglementaire et de renforcer la confiance des clients. Par exemple, un grossiste en produits alimentaires pourrait utiliser la PIM pour uniformément actualiser un changement d’ingrédients sur l’ensemble de ses sites et canaux de vente. Cela permet d’éviter toute confusion, de garantir la conformité réglementaire et, au final, d’offrir une meilleure expérience client.
La PIM aide les entreprises du secteur de la santé à gérer des informations sur les produits complexes, telles que les caractéristiques techniques des dispositifs médicaux, la formulation des médicaments, les effets indésirables, etc., afin de garantir l’exactitude des données et la conformité réglementaire. Ainsi, un laboratoire pharmaceutique peut utiliser la PIM pour gérer et actualiser les informations sur les médicaments de manière cohérente sur différentes plateformes, des notices d’emballage aux bases de données en ligne. Les professionnels de santé et les patients ont ainsi accès à des informations précises et à jour, pour une utilisation sûre et efficace des produits médicaux. Il en résulte une amélioration des soins prodigués aux patients, un renforcement de la confiance et une consolidation de la réputation de l’entreprise dans le secteur hautement réglementé de la santé.
Dans le secteur des pièces de rechange automobiles, un système de gestion des informations sur les produits permet aux entreprises de gérer efficacement les données produits, telles que la compatibilité avec les véhicules, les caractéristiques techniques des pièces et les instructions de montage. Par exemple, un détaillant de pièces automobiles pourrait utiliser une solution PIM pour gérer et mettre à jour précisément les informations relatives à une pièce spécifique, comme les marques et modèles sur lesquels elle s’adapte, ses caractéristiques techniques et son guide de montage. En garantissant la cohérence de ces données sur l’ensemble des canaux de vente et de marketing, la PIM aide le détaillant à fournir des informations précises à ses clients. Cela se traduit par une satisfaction client accrue, une réduction des retours de produits et, au final, une augmentation du chiffre d’affaires.
Pour les exploitants de restaurants, la PIM peut apporter des avantages considérables, notamment lorsqu’elle est intégrée au GDSN. Elle permet de gérer efficacement une multitude d’informations sur les produits, telles que les ingrédients, les informations nutritionnelles, les allergènes, les coordonnées des fournisseurs, etc. En se connectant au GDSN (un réseau permettant aux entreprises de partager des données produits à l’échelle mondiale), la PIM garantit que toutes les données sont à jour et exactes sur l’ensemble des sites. Par exemple, une chaîne de restaurants peut utiliser la PIM pour actualiser de manière transparente les ingrédients d’une nouvelle recette dans tous ses établissements via le GDSN. Ainsi, les clients disposent toujours d’informations actualisées et précises sur les menus, ce qui améliore leur expérience gastronomique et renforce leur confiance dans la marque. Le restaurant peut également s’assurer que les descriptions pertinentes des ingrédients qu’il souhaite mettre en avant, telles que « durable » ou « kilomètre zéro », sont utilisées dans tous ses menus. En améliorant la satisfaction client grâce à des données plus fiables, les restaurants renforcent la fidélité de leur clientèle et augmentent leur chiffre d’affaires.
Dans le secteur des produits de grande consommation, la PIM permet de gérer des informations sur les produits détaillées, telles que les ingrédients, les informations nutritionnelles et les caractéristiques d’emballage sur l’ensemble des canaux de vente et de marketing. Cela garantit l’exactitude et la cohérence des données, renforçant ainsi la confiance des clients et assurant la conformité réglementaire. Par exemple, une entreprise de produits de grande consommation vendant des en-cas pourrait utiliser la PIM pour mettre à jour les listes d’ingrédients et les informations nutritionnelles sur ses emballages, son site Internet et les listes de détaillants. Non seulement les clients disposent ainsi d’informations exactes, mais l’entreprise peut également s’adapter rapidement à tout changement, comme la modification d’une recette.
Un système PIM type permet de collecter et d’organiser des données. Outre ces fonctionnalités standard, quels sont les autres critères que les entreprises devraient prendre en compte lorsqu’elles choisissent une solution PIM ?
Votre PIM doit s’intégrer à une solution DAM (gestion de ressources numériques) afin d’assurer une gestion et une distribution transparentes des actifs multimédias. Cette intégration améliore la qualité et la cohérence des informations sur les produits sur l'ensemble des canaux, renforçant ainsi l'expérience client et favorisant des actions marketing plus efficaces.
Vous souhaitez pouvoir personnaliser votre système PIM selon les besoins spécifiques de votre entreprise. Une place de marché d'applications permet une intégration aisée avec des applications externes, améliorant ainsi la flexibilité, les fonctionnalités et l'évolutivité.
Recherchez un système PIM qui permette une analyse approfondie des données, vous aidant ainsi à dégager des insights exploitables et à accélérer la mise sur le marché.
La PIM doit permettre une syndication et une publication rapides et fluides du contenu produit sur n'importe quel canal pris en charge : e-commerce, places de marché, D2C ou réseaux sociaux.
La création d'expériences client hautement personnalisées et axées sur le comportement devient une priorité croissante. Optez pour une PIM capable de contextualiser les données, de mettre en avant les expériences et de recommander des produits en s'appuyant sur les insights obtenus à partir de ces données.
Chez Syndigo, nous avons développé une solution PIM performante qui intègre toutes ces fonctions, et bien d’autres encore. Notre solution assure une connectivité fluide entre le contenu produit et l’expérience client.
Chef de file dans les domaines de la PIM et de la gestion des données, Syndigo propose une solution PIM collaborative qui vous aide à maîtriser la gestion des données produits, des contenus et des expériences à l’échelle de votre entreprise. De plus, cette solution PIM peut fonctionner en synergie avec la puissante solution de gestion des données de référence (MDM) multidomaine de Syndigo afin de gérer l’ensemble des données de votre entreprise via une plateforme SaaS unique, unifiée et complète.
La solution PIM de Syndigo se démarque de la concurrence grâce à plusieurs atouts clés. La solution :
Syndigo a conçu une PIM qui non seulement gère les données produits, mais cherche aussi à faire évoluer l’expérience produit globale.
Ces dernières années, la PIM traditionnelle a évolué à mesure que l'expérience produit prenait de l'importance. Aujourd'hui, les entreprises doivent aller au-delà du concept de source unique de vérité pour se tourner vers l'optimisation du cycle de vie du contenu des produits.
Cette approche nécessite une solution PIM capable de prendre en charge l’ensemble du cycle de gestion de l’expérience produit, depuis la gestion de vos données produits de base et leur enrichissement jusqu’à la fermeture de la boucle grâce à une syndication transparente et à des insights pertinents.
À mesure que les clients avancent dans le processus d’achat (depuis la recherche initiale jusqu’au choix du produit, en passant par la livraison et l’engagement continu envers la marque), ce sont les entreprises qui gèrent efficacement leurs données tout au long du cycle de vie du client qui s’imposeront.
Face à la popularité croissante de l’intelligence artificielle (IA) auprès du grand public, de nombreuses entreprises se demandent comment l’intégrer à leur infrastructure technologique. Cherchant toujours à offrir à ses clients un avantage concurrentiel, Syndigo a intégré l’IA à son système PIM.
Syndigo s’appuie sur des partenaires spécialisés dans l’IA, comme Cloudinary, Azure Cognitive AI Services et AX Semantics pour améliorer ses services. La solution DAM alimentée par l’IA de Cloudinary aide Syndigo à enrichir et à optimiser les images produits, ce qui peut booster les ventes en ligne et l’engagement client. Syndigo utilise également les services d’IA d’Azure pour améliorer la qualité du contenu produit grâce à des fonctions avancées comme l’analyse des sentiments et la modération de contenu. Cela permet aux entreprises de proposer un contenu de grande qualité, conforme aux normes du secteur, et d’accroître la satisfaction client. Par ailleurs, AX Semantics aide Syndigo à résoudre la problématique du multilinguisme des informations sur les produits. Ce partenariat permet la création, la gestion et la mise à jour automatiques du contenu produit dans n’importe quelle langue, sans intervention humaine, garantissant ainsi cohérence et qualité.
Ensemble, ces partenaires spécialisés dans l’IA offrent aux utilisateurs de Syndigo PIM :
La gestion des informations sur les produits permet aux entreprises de gérer leurs données à grande échelle tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Et Syndigo est la meilleure solution de sa catégorie pour permettre aux entreprises de maîtriser leurs données.
L’influent cabinet d’études Forrester a désigné la solution PIM de Syndigo comme « Leader » dans son rapport annuel Forrester Wave. Le rapport indique qu’elle offre les meilleures fonctionnalités de sa catégorie en matière d’intégration et de création de données, et la qualifie de solution de « très élégante » pour l’agrégation de données complexes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur tout ce que Syndigo PIM peut apporter à votre entreprise, regardez la présentation de notre produit.