SUCCESS STORY
Chez Victorinox AG, un nom synonyme de précision et de qualité dans le monde de la coutellerie et des outils multifonctions, l’importance d’une gestion précise et efficace des données ne saurait être surestimée. En tant que responsable de la Master Data, Christopher Klumpp était confronté à un défi de taille : gérer avec une précision extrême une vaste base de données d’informations sur les produits en constante expansion.
Victorinox is the manufacturer of the famous Swiss Army KnifeTMand other premium products. The family-run company, now in its fourth generation and based in Switzerland, sells its products in over 120 countries worldwide. The Victorinox brand is internationally renowned. In addition to the legendary Swiss Army KnifeTM, the portfolio includes four other product categories: Household and professional knives, watches, luggage and perfume. The company employs around 2,200 people worldwide and generated sales of 424 million Swiss francs (US$481 million) in 2023.
Mais depuis quelques années, Victorinox fait face à des défis croissants en matière de gestion des données.
Afin de répondre à la forte demande d'informations Produits à jour et cohérentes, Victorinox a décidé, il y a quelques années, d’utiliser un outil de gestion de la fiche Produit - un PIM (Product Information Management).
Cependant, le système déployé à l'époque s’est avéré inadapté aux exigences complexes du fabricant suisse. Les plus grands défis ont été :
Il était temps de trouver une nouvelle solution.
Alors que la société se mettait en quête d’une solution plus performante que celle qui lui posait problème, Victorinox souhaitait également profiter de cette occasion pour s’engager dans une démarche de croissance durable et d’amélioration de la performance client. L’objectif était de tirer parti des données croissantes à sa disposition et de les utiliser pour améliorer ses performances commerciales. La société souhaitait renforcer la fidélité de ses clients en améliorant la qualité de leur expérience d’achat. La solution recherchée devait répondre spécifiquement aux critères suivants :
À la recherche d’une alternative à son ancien système et d’un partenaire expérimenté pour mener à bien son projet, Victorinox a trouvé en Syndigo et Advellence une alliance puissante et complémentaire.
Face à d’autres fournisseurs, Syndigo s’est démarqué par la simplicité de sa configuration, la richesse de ses fonctionnalités d’intégration et ses capacités MDM avancées. Malgré les atouts individuels de certaines alternatives, son offre globale s’est révélée la plus convaincante.
La mise en œuvre de la solution et la qualité du soutien d’Advellence ont permis à Victorinox d’utiliser le système en seulement cinq mois. Cette mise en œuvre rapide a été un facteur de réussite déterminant. De plus, Syndigo offre l’évolutivité nécessaire pour répondre aux besoins futurs de l’entreprise, ce qui était une exigence essentielle pour Victorinox qui souhaitait s’assurer que le système pouvait suivre la croissance de l’entreprise.
La solution Syndigo PIM a non seulement répondu aux attentes de Victorinox, mais elle a également transformé ses processus de gestion des données, entraînant des améliorations significatives à tous les niveaux. Syndigo PIM a donné à Victorinox l’élan nécessaire pour améliorer la précision de ses informations sur les produits, accélérer les mises sur le marché par conséquent booster ses performances commerciales.
En centralisant les informations sur les Produit, Syndigo a permis à Victorinox de disposer d’une source unique et fiable de données, ce qui est essentiel pour garantir la cohérence et l’exactitude des informations. De plus, les puissants outils d’enrichissement des données de Syndigo ont permis d'améliorer la qualité des descriptions, des images et des spécifications des produits, conduisant à une expérience client plus attrayante et informative. Résultat : un fonctionnement plus efficace, un taux de conversion supérieur et une présence renforcée de la marque, autant d’éléments essentiels à la réussite continue de Victorinox.
L’adoption du PIM de Syndigo a eu un impact immédiat : la satisfaction de nos clients s’est améliorée de 50 %. En centralisant toutes nos données Produit dans une source unique et fiable, nous sommes désormais capables d’offrir des informations précises et cohérentes, que ce soit en ligne ou en point de vente. Cette intégration fluide sur l’ensemble de nos canaux a supprimé les incohérences et simplifié le parcours d’achat, renforçant ainsi la confiance de nos clients envers la marque Victorinox.
Dans un univers retail en perpétuelle mutation, la vitesse de mise sur le marché fait toute la différence. Avec le PIM de Syndigo, Victorinox a gagné 20 % de rapidité sur ses lancements produits. Les contrôles automatiques d’exhaustivité ont transformé la façon de travailler : chaque donnée manquante est détectée et corrigée instantanément, garantissant des mises en marché sans retard. Cette efficacité accrue, combinée à la simplicité du chargement et du partage des données, a rendu les processus bien plus fluides et agiles — un atout décisif pour conserver une longueur d’avance sur la concurrence.
L’efficacité opérationnelle s’est améliorée de manière remarquable, avec un gain de 60 % grâce au PIM de Syndigo. Son interface intuitive a favorisé une adoption rapide par l’équipe de Christopher, réduisant la courbe d’apprentissage et stimulant la productivité. Les fonctionnalités avancées du PIM — telles que la validation automatisée et la correction des données — ont considérablement diminué le temps consacré à la saisie et au contrôle manuels. Ces gains de temps ont permis de libérer des ressources précieuses, désormais dédiées à des activités plus stratégiques au service de la croissance de l’entreprise.
Syndigo’s PIM is not just a tool; it’s a platform that has seamlessly integrated into the operations of Victorinox. The system’s adaptability has been key, as it has scaled effortlessly to meet the company’s growing needs. Syndigo’s PIM has proven to be both flexible and reliable, and this scalability has been crucial in supporting Victorinox’s ambitious growth plans, ensuring that the data management infrastructure can keep pace with the company’s expansion.
Au-delà de la performance technique, le PIM de Syndigo a transformé la collaboration interne chez Victorinox. Les équipes travaillent désormais main dans la main, partageant et actualisant les données Produit en temps réel. Ce travail collaboratif a instauré un flux de production plus fluide, cohérent et transparent. Grâce à la fiabilité et à la précision du système, les erreurs ont diminué et chaque collaborateur — du marketing à la logistique — accède aux données les plus exactes et à jour.
Victorinox a entamé sa trajectoire vers une croissance durable et une amélioration des performances clients avec l’implémentation du PIM de Syndigo. Une fois les premiers résultats commerciaux satisfaisants atteints, l’entreprise a envisagé d’étendre son partenariat avec Syndigo. Les projets à venir incluent l’ajout de la syndication de contenu et de l’analyse de données afin de constituer une suite complète de gestion de l’expérience produit (PXM), destinée à établir des liens plus significatifs avec ses clients. Par la suite, Victorinox prévoit également la mise en œuvre d’une solution MDM multi-domaine avec Syndigo MDM.
Contactez-nous pour savoir comment les solutions Syndigo PIM et MDM peuvent vous aider à atteindre votre objectif de croissance durable et d’amélioration de l’expérience client.
La PIM de Syndigo a été un investissement déterminant pour Victorinox AG, apportant des bénéfices tangibles en termes d’expérience client, de rapidité de mise sur le marché et d’efficacité opérationnelle. En fournissant une source unique de vérité et une plateforme intuitive et évolutive, Syndigo a permis à Victorinox de gérer ses données produits avec facilité et précision. Contactez-nous pour savoir comment Syndigo PIM peut aider votre entreprise à se développer et à innover pour aller encore plus loin.
