SUCCESS STORY
Na Victorinox AG, um nome sinônimo de precisão e qualidade no mundo das facas e multiferramentas, a importância de uma gestão de dados precisa e eficiente não pode ser superestimada. Como Head de Gestão Global de Dados Corporativos, Christopher Klumpp enfrentou um desafio assustador: gerenciar, com a máxima precisão, um extenso e crescente banco de dados de informações de produtos.
A Victorinox é a fabricante do famoso Canivete SuíçoTMe de outros produtos de alta qualidade. A empresa familiar, agora em sua quarta geração e sediada na Suíça, vende seus produtos em mais de 120 países ao redor do mundo. A marca Victorinox é internacionalmente reconhecida. Além do lendário Canivete SuíçoTM, o portfólio inclui outras quatro categorias de produtos: facas domésticas e profissionais, relógios, malas e perfumes. A empresa emprega cerca de 2.200 pessoas em todo o mundo e gerou vendas de 424 milhões de francos suíços (US$481 milhões) em 2023.
Mas, nos últimos anos, a Victorinox tem enfrentado desafios crescentes na gestão de dados.
Para atender à forte demanda por dados de produtos atualizados e consistentes, a Victorinox decidiu usar um sistema de gerenciamento de informações de produto (PIM) há alguns anos.
No entanto, o sistema existente mostrou-se inadequado para as complexas exigências do fabricante suíço. Os maiores desafios foram:
Era hora de uma nova solução.
Ao iniciar sua busca por uma melhoria em relação à solução falhada, a Victorinox também quis aproveitar essa oportunidade para iniciar uma jornada rumo ao crescimento sustentável e ao melhor desempenho do cliente. O objetivo era aproveitar o crescente volume de dados disponíveis e utilizá-los para melhorar seu desempenho comercial. Eles queriam aumentar a fidelidade dos clientes, melhorando a qualidade da experiência de compra. A solução que eles procuravam tinha que ser capaz de atender especificamente aos seguintes requisitos:
A busca da Victorinox por uma solução alternativa ao sistema anterior e um parceiro com anos de sólida experiência para a implementação do projeto levou à poderosa combinação da Syndigo e da Advellence.
Em comparação com outros fornecedores, a Syndigo foi a escolha ideal devido à sua melhor capacidade de integração e funcionalidades de MDM. Apesar das vantagens individuais de outros fornecedores, o pacote geral da Syndigo foi mais convincente.
A implementação da solução e o competente suporte ao projeto prestado pela Advellence permitiram que a Victorinox colocasse o sistema em funcionamento em apenas cinco meses. Esta rápida implementação foi um fator-chave de sucesso. Além disso, a Syndigo também oferece a escalabilidade necessária para atender aos futuros requisitos de negócios, o que era um requisito essencial para a Victorinox garantir que o sistema acompanhe o crescimento da empresa.
O Syndigo PIM acabou sendo uma solução que não apenas atendeu às expectativas da Victorinox, mas também transformou seus processos de gerenciamento de dados, gerando melhorias significativas em todos os níveis. A Syndigo PIM deu à Victorinox o impulso necessário para melhorar a precisão das informações de seus produtos, aumentando sua velocidade de chegada ao mercado e, por fim, impulsionando seu desempenho comercial.
Ao centralizar as informações sobre os produtos, a Syndigo permitiu que a Victorinox mantivesse uma única fonte autorizada de dados, o que é crucial para a consistência e a precisão. Além disso, as robustas ferramentas de enriquecimento de dados da Syndigo aprimoraram a qualidade das descrições, imagens e especificações dos produtos, resultando em uma experiência mais envolvente e informativa para o cliente. O resultado é uma operação mais eficiente, uma taxa de conversão mais alta e uma presença mais forte da marca, todos essenciais para o sucesso contínuo da Victorinox.
Um dos impactos mais notáveis do PIM da Syndigo tem sido a melhoria substancial na satisfação do cliente. Com uma única fonte confiável de dados sobre todos os produtos, a Victorinox conseguiu fornecer aos clientes informações precisas, atualizadas e abrangentes. Isso levou a uma melhora de 50% na satisfação do cliente, já que os usuários agora podem facilmente encontrar os detalhes de que precisam, seja navegando online ou visitando uma loja física. A integração perfeita dos dados do produto em todos os canais eliminou confusões e inconsistências, garantindo uma jornada do cliente consistente e positiva.
No ambiente de varejo dinâmico de hoje, a rapidez na chegada ao mercado é crucial. O PIM da Syndigo permitiu que a Victorinox otimizasse seus processos de lançamento de produtos, resultando em uma melhoria de 20% na velocidade de lançamento no mercado. As verificações automáticas de integridade do sistema revolucionaram o processo, permitindo que a equipe identificasse e resolvesse rapidamente quaisquer dados faltantes. Isso garante que os produtos estejam prontos para lançamento sem atrasos, dando à Victorinox uma vantagem competitiva no mercado. A capacidade de carregar e baixar dados sem esforço simplificou ainda mais os fluxos de trabalho, tornando todo o processo mais eficiente e ágil.
A eficiência operacional teve uma melhora notável de 60% graças ao PIM da Syndigo. A interface de usuário intuitiva facilitou a adoção do sistema pela equipe de Christopher, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando a produtividade. Os recursos robustos do PIM, como validação de dados e correção de erros, reduziram significativamente o tempo gasto na entrada e verificação manual de dados. Isso liberou recursos valiosos, permitindo que a equipe se concentrasse em tarefas mais estratégicas que impulsionam o crescimento dos negócios.
O PIM da Syndigo não é apenas uma ferramenta; é uma plataforma que se integrou perfeitamente às operações da Victorinox. A adaptabilidade do sistema tem sido fundamental, pois ele se dimensionou sem esforço para atender às crescentes necessidades da empresa. O PIM da Syndigo provou ser tanto flexível quanto confiável, e essa escalabilidade tem sido crucial para apoiar os ambiciosos planos de crescimento da Victorinox, garantindo que a infraestrutura de gerenciamento de dados acompanhe a expansão da empresa.
O sistema PIM também promoveu uma melhor colaboração dentro da organização. Agora, os membros da equipe podem trabalhar juntos de forma mais eficaz, compartilhando e atualizando dados do produto em tempo real. Isso resultou em um fluxo de trabalho mais coeso e eficiente, onde todos estão alinhados. A capacidade do sistema de manter e elevar a precisão e consistência dos dados tem sido um grande benefício, reduzindo erros e garantindo que todas as partes interessadas tenham acesso às informações mais atuais e confiáveis.
A Victorinox iniciou sua jornada rumo ao crescimento sustentável e à melhoria do desempenho junto aos clientes com a implementação do Syndigo PIM. Ao começarem a observar resultados comercialmente satisfatórios, planejaram expandir o escopo de sua parceria com a Syndigo. Os planos para o futuro incluem adicionar distribuição de conteúdo e análises para construir um conjunto de ferramentas de Gestão da Experiência do Produto (PXM) mais completo, a fim de criar conexões mais significativas com seus clientes. Na sequência disso, a Victorinox também planeja oferecer uma solução MDM completa para múltiplos domínios com o Syndigo MDM.
Entre em contato conosco para saber mais sobre como a Syndigo PIM e MDM podem ajudar você a alcançar sua meta de crescimento sustentável e melhoria da experiência do cliente.
O PIM da Syndigo tem sido um investimento fundamental para a Victorinox AG, trazendo benefícios tangíveis na experiência do cliente, rapidez no mercado e eficiência operacional. Ao fornecer uma única fonte confiável de verdade e uma plataforma intuitiva e escalável, a Syndigo capacitou a Victorinox a gerenciar seus dados de produto com facilidade e precisão. Entre em contato conosco para saber mais sobre como o Syndigo PIM pode ajudar seu negócio a crescer e inovar rumo a um sucesso ainda maior.
