ERFOLGSGESCHICHTE
Bei der Victorinox AG, deren Name für Präzision und Qualität bei Messern und multifunktionalen Tools steht, kann genaues und effizientes Datenmanagement nicht groß genug geschrieben werden. Als Head of Global Enterprise Data Management stand Christopher Klumpp vor einer großen Herausforderung: Die umfangreiche und ständig wachsende Datenbank mit Produktinformationen mit größter Präzision zu managen.
Victorinox is the manufacturer of the famous Swiss Army KnifeTMand other premium products. The family-run company, now in its fourth generation and based in Switzerland, sells its products in over 120 countries worldwide. The Victorinox brand is internationally renowned. In addition to the legendary Swiss Army KnifeTM, the portfolio includes four other product categories: Household and professional knives, watches, luggage and perfume. The company employs around 2,200 people worldwide and generated sales of 424 million Swiss francs (US$481 million) in 2023.
Doch in den letzten Jahren stand Victorinox vor zunehmenden Herausforderungen beim Datenmanagement.
Um der starken Nachfrage nach aktuellen und konsistenten Produktdaten gerecht zu werden, hatte sich Victorinox vor einigen Jahren für den Einsatz eines Product Information Management-System (kurz: PIM) entschieden.
Das bestehende System erwies sich jedoch als nicht mehr ausreichend für die komplexen Anforderungen der Schweizer Herstellerin. Die größten Herausforderungen waren:
Es war Zeit für eine neue Lösung.
Als sich Victorinox auf die Suche nach einer besseren Lösung für sein unzureichendes System machte, wollte das Unternehmen die Gelegenheit nutzen, um die Weichen für ein nachhaltiges Wachstum und eine bessere Kundenperformance zu stellen. Das Ziel war, die wachsende Datenmenge zur Verbesserung der kommerziellen Performance zu nutzen. Das Unternehmen wollte seine Kundenbindung durch mehr Qualität beim Kauferlebnis verbessern. Daher sollte die gesuchte Lösung diese Anforderungen erfüllen:
Auf der Suche nach einer alternativen Lösung zum bisherigen System sowie einem Partner mit jahrelanger fundierter Expertise für die Umsetzung des Projektes bei Victorinox fiel die Wahl schließlich auf Syndigo und Advellence.
Entscheidend waren dabei mehreren Faktoren: Im Vergleich zu anderen Anbietern überzeugte Syndigo vor allem durch die bessere Integrationsfähigkeit sowie Master Data Management (MDM)-Funktionalitäten. Trotz einzelner Vorteile anderer Anbieter, war das Gesamtpaket von Syndigo überzeugender.
Die Implementierung der Lösung und die kompetente Projektunterstützung durch Advellence ermöglichten es Victorinox, innerhalb von nur fünf Monaten das System live zu nehmen. Diese schnelle Umsetzung war ein entscheidender Erfolgsfaktor. Syndigo bietet zudem die notwendige Skalierbarkeit, um zukünftige Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Ein wesentlicher Punkt für Victorinox, um sicherzustellen, dass das System mit dem Unternehmenswachstum Schritt halten kann.
Das PIM von Syndigo erfüllte letztlich nicht nur die Erwartungen von Victorinox, sondern transformierte auch seine Datenmanagement-Prozesse und trieb so deutliche Verbesserungen in allen Bereichen voran. Es gab Victorinox die nötigen Tools an die Hand, um die Genauigkeit seiner Produktinformationen zu optimieren, die Markteinführung zu beschleunigen und schließlich seine kommerzielle Performance zu verbessern.
Durch die Zentralisierung seiner Produktinformationen konnte Victorinox mit Syndigo eine einzige, autoritative Datenquelle bereitstellen, um Konsistenz und Genauigkeit zu gewährleisten. Darüber hinaus verbesserten die robusten Syndigo-Tools zur Datenanreicherung die Qualität von Produktbeschreibungen, Bildern und Spezifikationen, was zu einem ansprechenderen und informativeren Kundenerlebnis führte. Das Ergebnis sind effizientere Prozesse, mehr Conversions und eine stärkere Markenpräsenz – wichtige Faktoren für den nachhaltigen Erfolg von Victorinox.
Einer der wichtigsten Vorteile der PIM-Lösung von Syndigo waren deutlich zufriedenere Kunden. Mit einer einzigen, zuverlässigen Source of Truth für alle Produktdaten kann Victorinox seinen Kunden genaue, aktuelle und umfassend Informationen bereitstellen. Dies führte zu einer 50 %igen Verbesserung der Kundenzufriedenheit, da die Nutzer jetzt die gesuchten Informationen ganz einfach finden können – egal, ob sie online oder in einem Ladengeschäft einkaufen. Die nahtlose Integration der Produktdaten auf unterschiedlichen Kanälen hat Verwirrung und Inkonsistenzen ein Ende bereitet und sorgt für ein einheitliches und positives Kundenerlebnis.
Im dynamischen Einzelhandelsumfeld von heute kommt es darauf an, Produkte schnell auf den Markt zu bringen. Mit dem Syndigo PIM konnte Victorinox die Prozesse bei seinen Produktlaunches optimieren und so die Markteinführungszeit um 20 % verkürzen. Die automatischen Vollständigkeitsprüfungen des Systems waren ein echter Gamechanger und erlauben den Teams, fehlende Datenpunkte schnell zu identifizieren und zu ergänzen. Dies verhindert Verzögerungen bei der Vorbereitung von Produkten für den Launch und verschafft Victorinox einen Wettbewerbsvorteil. Nahtlose Datenup- und downloads haben die Workflows weiter vereinfacht und den gesamten Prozess effizienter und agiler gemacht.
Mit dem Syndigo PIM hat sich die operative Effizienz um bemerkenswerte 60 % verbessert. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche fand sich das Team von Christopher Klumpp schnell mit dem neuen System zurecht, was die Lernkurve reduzierte und die Produktivität erhöhte. Die robusten Features der PIM-Lösung wie Datenvalidierung und Fehlerkorrektur haben den Zeitaufwand für die manuelle Dateneingabe und -verifizierung erheblich reduziert. Damit wurde das Team deutlich entlastet, sodass es sich jetzt auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann, die das geschäftliche Wachstum vorantreiben.
Syndigo’s PIM is not just a tool; it’s a platform that has seamlessly integrated into the operations of Victorinox. The system’s adaptability has been key, as it has scaled effortlessly to meet the company’s growing needs. Syndigo’s PIM has proven to be both flexible and reliable, and this scalability has been crucial in supporting Victorinox’s ambitious growth plans, ensuring that the data management infrastructure can keep pace with the company’s expansion.
Das PIM-System hat auch die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens verbessert. Teammitglieder können jetzt effektiver zusammenarbeiten und Produktdaten in Echtzeit bereitstellen und aktualisieren. Das Ergebnis sind einheitlichere und effizientere Abläufe, bei denen alle auf dem gleichen Stand sind. Verbesserungen bei der Datengenauigkeit und Konsistenz waren ein riesiger Vorteil und führten dazu, dass weniger Fehler auftreten und alle Beteiligten auf aktuelle, zuverlässige Informationen zugreifen können.
Mit der Implementierung der PIM-Lösung von Syndigo legte Victorinox die Grundlagen für ein nachhaltiges Wachstum und eine verbesserte Kundenperformance. Als sich erste positive geschäftliche Ergebnisse einstellten, beschloss das Unternehmen, seine Zusammenarbeit mit Syndigo auszubauen. Zukünftige Pläne umfassen die Hinzunahme von Content-Syndizierung und Analysen für eine umfassendere Product Experience Management (PXM) Suite, um so bessere Kundenbeziehungen zu schaffen. Im Anschluss plant Victorinox außerdem, mit Syndigo MDM eine umfassende Multidomain MDM-Lösung bereitzustellen.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie Syndigo PIM und MDM Ihnen helfen können, Ihre Ziele wie nachhaltiges Wachstum und verbesserte Kundenerlebnisse zu erreichen.
Syndigo’s PIM has been a pivotal investment for Victorinox AG, delivering tangible benefits in customer experience, speed to market, and operational efficiency. By providing a single, reliable source of truth and an intuitive, scalable platform, Syndigo has empowered Victorinox to manage their product data with ease and precision. Contact us to learn more about how Syndigo PIM can help your business grow and innovate towards even greater success.
