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- UPCs
- Produktnamen oder -titel
- Produktbeschreibungen
Product Information Management (PIM) ist ein wichtiger Geschäftsprozess, der das Sammeln, Managen, Anreichern und Verteilen von Produktinformationen und digitaler Assets umfasst.
Da sich Omnichannel-Kaufgewohnheiten immer mehr durchsetzen, benötigen Unternehmen genaue, aktuelle und vollständige Produktdaten, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und Loyalität zu fördern. PIM vereinfacht das Management komplexer Produktinformationen, sodass Unternehmen schnell und konsistent Daten zwischen Teams austauschen und in unterschiedliche Kanäle ausleiten können.
PIM-Systeme speichern produktbezogene Daten an einem zentralen Ort und ermöglichen es den Nutzern, diese Informationen anzureichern. Eine PIM-Plattform erhöht den Wert von Produktinformationen, da Nutzer diese im gesamten Unternehmen einfacher abrufen und effizienter nutzen können. Mit einer PIM-Softwarelösung können Unternehmen das Produkterlebnis verbessern und Produkte erfolgreich in unterschiedlichen Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Kanälen bewerben.
PIM-Lösungen verbinden Datenpools, Lieferantendaten, Marktplätze, E-Commerce-Plattformen und Digital Asset Management-Lösungen (DAM), sodass alle Nutzer im gesamten Produkt-Ökosystem auf dem gleichen Stand bleiben.
Dieser umfassende Ansatz gewährleistet genaue, konsistente und aktualisierte Informationen in allen Kanälen und unterstützt eine ansprechende und effektive Produktpräsentation.
Wie kann Ihr Unternehmen seine Daten managen, damit Sie sich nicht mehr mit schlechter Qualität zufriedengeben müssen und stattdessen Daten erhalten, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern? Es ist einfacher als Sie vielleicht denken. Mit PIM.
Product Information Management (PIM) erfasst Daten aus verschiedenen Quellen, darunter Datenfeeds von Lieferanten, Datenpools, Enterprise Resource Planning-Systeme (ERP), Tabellen und digitale Assets. Dabei werden diese Daten manuell oder automatisch – häufig mit APIs oder Datenkonnektoren – in das PIM-System importiert.
Ein Händler könnte beispielsweise PIM nutzen, um Produktspezifikationen, Bilder und Beschreibungen von mehreren Lieferanten zu erfassen. Durch Zentralisieren dieser Informationen ermöglicht PIM einen umfassenden Überblick über alle Produktdaten an einem Ort und schafft so eine Single Source of Truth.
Eine PIM-Lösung sorgt mit organisierten, präzisen und aktualisierten Informationen für ein effizientes Datenmanagement. Dieses beginnt mit Standardisierung. Dabei identifiziert und entfernt das PIM-System Inkonsistenzen oder Duplikate in den aus verschiedenen Quellen erfassten Daten. Wenn zum Beispiel zwei Lieferanten das gleiche Produktmerkmal etwas unterschiedlich benennen, harmonisiert das PIM-System diese Diskrepanzen und verwendet den Standardbegriff.
Darüber hinaus gewährleistet PIM die Datensynchronisierung, sodass jede angepasste oder aktualisierte Produktinformation im PIM-System auf allen Kanälen in Echtzeit übernommen wird. Wenn also der Preis für ein Produkt im PIM-System angepasst wird, kann diese Änderung automatisch überall aktualisiert werden, wo die Produktdaten verwendet werden, um für Datengenauigkeit und -konsistenz zu sorgen.
Product Information Management-Systeme reichern Produktdaten an, indem sie diese mit zusätzlichen Details ergänzen und dadurch noch wertvoller machen. Beim Anreichern können ausführlichere Produktbeschreibungen, zusätzliche Spezifikationen, Kundenrezensionen oder Multimedia-Elemente wie Bilder und Videos hinzugefügt werden.
Zum Beispiel könnte das PIM-System zu einfachen Produktbeschreibungen, die von einem Lieferanten importiert wurden, Materialinformationen, Empfehlungen für verwandte Produkte oder Anleitungsvideos hinzufügen. Die angereicherten Daten bieten einen umfassenderen und detaillierteren Überblick über das Produkt, helfen dabei, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern und liefern die Informationen, die für eine Kaufentscheidung erforderlich sind.
PIM-Systeme spielen eine wichtige Rolle beim Verteilen von Produktdaten an mehrere Vertriebs- und Marketingkanäle. Sobald die Daten im PIM-System sind, können sie nahtlos mit unterschiedlichen Kanälen geteilt werden, darunter E-Commerce-Websites, Marktplätze und Einzelhandelsgeschäfte.
Wenn ein Unternehmen ein Produkt auf mehreren Online-Marktplätzen listen möchte, kann das PIM-System die relevanten Produktdaten an jeden Kanal übermitteln, sodass genaue und konsistente Informationen überall da verfügbar sind, wo das Produkt verkauft wird. So wird sichergestellt, dass die Produktinformationen in allen Kanälen auf dem neuesten Stand sind und ein einheitliches Markenimage sowie ein konsistentes Kundenerlebnis auf allen Plattformen gewährleistet ist.
Ohne ein PIM-System müsste jeder Schritt in diesem Prozess mit hohem manuellem Aufwand durchgeführt werden – und wäre zeitaufwendig, kostspielig und anfällig für menschliche Fehler. Dieses wichtige Datenmanagement mit seinen Vorteilen und Mehrwerten wäre für die meisten Organisationen so nicht umsetzbar. Mit einem PIM-System dagegen lässt sich jeder Schritt automatisieren, sodass die Umsetzung für jedes Unternehmen gut zu bewältigen ist.
Produktinformationen können vielfältige Daten umfassen. Welche konkreten Arten von Produktinformationen hilft PIM zu managen?
Zentrale Produktdaten
Technische Spezifikationen
Taxonomie
Digitale Assets
Lokalisierte Daten
Marketingdaten
Produktunternehmen haben verschiedene Teams, die gemeinsam an Produktinformationen arbeiten. Entsprechend ihren Rollen und Verantwortlichkeiten werden einige Teams wahrscheinlich häufiger mit dem Product Information Management (PIM)-System zu tun haben als andere. Um typische Szenarien besser zu verstehen, sehen wir uns einige Beispiele dafür an, wie verschiedene Teams mit einem PIM-System in ihrem Workflow arbeiten könnten.
Marketingteams erstellen Inhalte, die für verschiedene Marketingkampagnen in verschiedenen Kanälen verwendet werden. Mit PIM können sie ihren Content schnell aktualisieren oder je nach Kanal anpassen und dabei eine konsistente Markenkommunikation sicherstellen. Außerdem können sie Inhalte direkt innerhalb der PIM-Plattform für die Suche optimieren.
PIM macht es Analysten einfach, Berichte zu erstellen, Fortschritte zu verfolgen und Produkte zu vergleichen. Da alle Produktinformationen zentralisiert sind, müssen sie nicht unzählige Systeme oder Tabellen durchforsten, um die Daten zu finden, die sie suchen.
Vertriebsteams brauchen jederzeit Zugang zu Produktinformationen. Mit Product Information Management können sie von einer zentralen Stelle auf Vertriebsressourcen – wie Produktdatenblätter, hochwertige Bilder, digitale Kataloge und andere digitale Assets zugreifen.
Mit PIM haben Kundenservice-Teams alle Produktinformationen griffbereit, um Kundenfragen zu beantworten. Dieser Zugang zu Produktinformationen beschleunigt Service-Anrufe, ermöglicht es dem Team, mehr Kunden zu helfen, und verbessert das Kundenerlebnis, wenn es darauf ankommt.
Mit einer Single Source of Truth können sich die Teams darauf verlassen, dass die Produktinformationen in PIM korrekt sind. Und ohne verstreute Datensätze und Silos können Teams schneller und effizienter zusammenarbeiten.
Product Information Management macht das Datenmanagement nicht nur einfacher und effizienter – es kann sich auch auf vielfältige Weise direkt auf Ihren Unternehmenserfolg auswirken.
PIM ist für jedes produktorientierte Unternehmen wertvoll, aber welche Branchen profitieren besonders von Product Information Management?
Hersteller und Marken profitieren ganz klar von Product Information Management. Es hilft ihnen, Informationen zu allen ihren Produkten an einem zentralen Ort zu organisieren. So können sie ihre Daten einfacher managen und aktualisieren. Unternehmen wie Modemarken können mit einem PIM-System sicherstellen, dass die Größen, Farben, Maße und Materialdetails für jedes Kleidungsstück auf ihrer Website, in ihrer App, auf Marktplätzen und in den Geschäften korrekt aufgeführt sind. So können sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, was zu mehr Loyalität und Verkäufen führt.
Händlern und Distributoren bietet ein PIM-System erhebliche Vorteile. Damit können sie Produktinformationen von unterschiedlichen Lieferanten in mehreren Vertriebskanälen einfach managen, aktualisieren und verteilen. So können sie die Konsistenz und Genauigkeit von Produktdetails gewährleisten, das Vertrauen ihrer Kunden stärken und das gesamte Einkaufserlebnis verbessern. Ein Elektronikhändler könnte beispielsweise PIM nutzen, um sicherzustellen, dass Produktspezifikationen, Preise und Verfügbarkeiten verschiedener Hersteller in seinem Online-Shop, in Filialen und auf den Marktplätzen anderer Anbieter aktuell und konsistent sind. Dieser optimierte Prozess kann zu effektiveren Abläufen, höherem Umsatz und mehr Kundenzufriedenheit führen.
In der Foodservice-Branche hilft ein Product Information Management-System Unternehmen dabei, Informationen wie Zutaten, Nährwertangaben und Allergenwarnungen auf Speisekarten und vor Ort zu verwalten. PIM gewährleistet aktuelle und genaue Daten, um für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu sorgen und Vertrauen bei Kunden zu schaffen. Zum Beispiel könnte ein Lebensmittellieferant im Großhandel PIM nutzen, um eine Änderung bei den Zutaten an allen Standorten und in allen Vertriebskanälen einheitlich zu aktualisieren. Dies kann dazu beitragen, Verwirrung zu vermeiden, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und Kunden so ein besseres Erlebnis zu bieten.
PIM unterstützt Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Medizintechnik dabei, komplexe Produktinformationen wie Spezifikationen zu Medizinprodukten, Arzneimittelformulierungen, Nebenwirkungen und mehr zu managen, um die Datengenauigkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. So kann ein Pharmaunternehmen PIM nutzen, um Arzneimittelinformationen auf verschiedenen Plattformen konsistent zu pflegen und zu aktualisieren, von Beipackzetteln bis hin zu Online-Datenbanken. Dies sorgt dafür, dass medizinisches Fachpersonal und Patienten Zugang zu genauen und aktuellen Informationen haben und medizinische Produkte sicher und effektiv nutzen können. Im Ergebnis kann dies die Patientenversorgung verbessern, Vertrauen stärken und die Reputation des Unternehmens in der stark regulierten Gesundheitsbranche stärken.
Im Automotive Aftermarket sorgt ein Product Information Management-System dafür, dass Unternehmen Produktdaten wie Informationen zur Fahrzeugkompatibilität, Teilespezifikationen und Installationsanweisungen erfolgreich verwalten können. Zum Beispiel könnte ein Autoteilehändler ein PIM-System verwenden, um Informationen über ein bestimmtes Autoteil genau zu verwalten und zu aktualisieren, einschließlich kompatible Fahrzeugmarken und -modelle, technische Spezifikationen und Installationsanleitungen. Wenn sichergestellt ist, dass diese Daten in allen Vertriebs- und Marketingkanälen konsistent sind, kann PIM dem Händler helfen, seinen Kunden genaue Informationen bereitzustellen. Dies führt zu mehr Kundenzufriedenheit, weniger Produktrückgaben und schließlich zu höheren Verkaufszahlen.
Restaurantbetreibern kann eine PIM-Lösung erhebliche Vorteile bieten, vor allem wenn sie in das Global Data Synchronization Network (GDSN) integriert ist. PIM kann zahlreiche Produktdetails wie Zutaten, Nährwertangaben, Allergene, Lieferantendetails und mehr effektiv verwalten. Durch die Anbindung an das GDSN – einem Netzwerk, über das Unternehmen Produktdaten global teilen können – stellt das PIM-System sicher, dass alle Daten an verschiedenen Standorten aktuell und genau sind. Zum Beispiel kann eine Restaurantkette PIM nutzen, um die Zutaten eines neuen Rezepts an allen Standorten nahtlos mit GDSN zu aktualisieren. So haben Kunden jederzeit Zugang zu den neuesten und genauesten Informationen auf der Speisekarte. Das verbessert ihr Erlebnis und stärkt das Vertrauen in die Marke. Das Restaurant kann außerdem sicherstellen, dass relevante Zutatenbeschreibungen, die hervorgehoben werden sollen, wie „nachhaltig“ oder „hyperlokal“, auf allen Speisekarten verwendet werden. Mit zuverlässigen Produktdaten können Restaurants die Kundenzufriedenheit erhöhen und so die Kundenbindung und den Umsatz verbessern.
In der Konsumgüterbranche (CPG) hilft PIM, detaillierte Produktinformationen wie Zutaten, Nährwertangaben und Verpackungsdetails in unterschiedlichen Vertriebs- und Marketingkanälen zu verwalten. Dies gewährleistet genaue und konsistente Daten und verbessert das Vertrauen der Kunden und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Zum Beispiel könnte ein Konsumgüterunternehmen, das Snackprodukte verkauft, PIM nutzen, um aktuelle Zutatenlisten und Nährwertangaben auf allen Verpackungen, Websites und Händlerlisten zu führen. Das stellt nicht nur sicher, dass Kunden genaue Informationen erhalten, sondern hilft dem Unternehmen auch, schnell auf Änderungen zu reagieren, wie etwa bei einer Rezeptanpassung.
Ein PIM-System sollte in der Lage sein, Daten zu sammeln und zu organisieren. Worauf sollten Unternehmen neben diesen Standardfunktionen bei einer PIM-Lösung noch achten?
Wenn Sie Ihre Multimedia-Ressourcen nahtlos managen und verteilen möchten, integrieren Sie Ihr PIM am besten mit einer DAM-Lösung (Digital Asset Management). Durch diese Integration können Sie die Qualität und Konsistenz Ihrer Produktinformationen in allen Kanälen erhöhen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Marketingaktionen effektiver zu gestalten.
Sie möchten Ihr PIM-System sicherlich auf die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens abstimmen. Mit einem App Marketplace können Sie externe Anwendungen ganz einfach integrieren und so die Flexibilität, Funktionalität und Skalierbarkeit erhöhen.
Achten Sie darauf, dass Ihr PIM-System detaillierte Datenanalysen ermöglicht und Ihnen hilft, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Produkte schneller auf den Markt zu bringen.
Mit PIM sollten Sie Ihre Produktinhalte in allen unterstützten Kanälen – E-Commerce, Marktplätzen, D2C oder sozialen Medien – schnell und nahtlos veröffentlichen können.
Es wird immer wichtiger, stark personalisierte, verhaltensorientierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Achten Sie darauf, dass Ihr PIM Daten kontextualisiert, positive Erlebnisse unterstützt und Produkte auf der Grundlage von Daten-Insights empfiehlt.
Bei Syndigo haben wir eine zuverlässige PIM-Lösung entwickelt, die alle diese Anforderungen erfüllt und noch weitere Features bietet. Unsere Lösung verbindet Ihren Produkt-Content nahtlos mit der Customer Experience.
Als Impulsgeber bei PIM und Datenmanagement bietet Syndigo eine kollaborative PIM-Lösung, um das Verwalten von Produktdaten, Inhalten und Erlebnissen in Ihrem gesamten Unternehmen optimal zu gestalten. Außerdem kann die PIM-Lösung im Zusammenspiel mit der zuverlässigen Multi-Domain Master Data Management (MDM)-Lösung von Syndigo alle Daten Ihrer Organisation mit einer umfassenden, SaaS-basierten, einheitlichen Plattform managen.
Das PIM von Syndigo hebt sich mit wichtigen Unterscheidungsmerkmalen vom Wettbewerb ab. Die Lösung:
Syndigo hat ein PIM entwickelt, das nicht nur Produktdaten verwaltet, sondern auch darauf abzielt, das gesamte Produkterlebnis zu verbessern.
In den letzten Jahren hat sich das traditionelle PIM weiterentwickelt, da Produkterlebnisse immer mehr an Bedeutung gewinnen. Unternehmen müssen jetzt nicht nur eine Single Source of Truth bereitstellen, sondern den Lebenszyklus Ihrer Produktinhalte optimieren.
Dieser Ansatz erfordert eine PIM-Lösung, die den gesamten Product Experience Management-Kreislauf unterstützt – vom Verwalten der zentralen Produktdaten und Unterstützung beim Anreichern bis hin zum Abschließen des Kreislaufs durch nahtlose Syndizierung und Insights.
Während Kunden jede Phase im Kaufprozesse durchlaufen – von der ersten Recherche über die Produktauswahl bis hin zur Lieferung und längerfristigen Markenbindung – stellen Unternehmen mit einem effektiven Datenmanagement im gesamten Kundenlebenszyklus ihre Weichen auf Erfolg.
Da künstliche Intelligenz (KI) immer stärker ins öffentliche Bewusstsein rückt, fragen sich viele Unternehmen, wie sie davon in ihrem Tech-Stack profitieren können. Um seinen Kunden einen Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen, hat Syndigo KI in sein PIM-System integriert.
Syndigo arbeitet mit KI-Partnern wie Cloudinary, Azure Cognitive AI Services und AX Semantics zusammen, um seine Services auszubauen. Die KI-gestützte DAM-Lösung von Cloudinary hilft Syndigo, Produktbilder anzureichern und zu optimieren, um den Online-Verkauf und das Engagement zu steigern. Darüber hinaus nutzt Syndigo die KI-Dienste von Azure, um die Qualität der Produktinhalte durch fortschrittliche Funktionen wie Sentiment-Analysen und Content-Moderation zu verbessern. So können Unternehmen hochwertige Inhalte bereitstellen, die den Branchenstandards entsprechen und die Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem hilft AX Semantics Syndigo dabei, Herausforderungen mit Produktinformationen in mehreren Sprachen zu bewältigen. Diese Partnerschaft ermöglicht es, Produktinhalte ohne menschliche Bearbeitung in allen Sprachen automatisch zu erstellen, zu pflegen und zu aktualisieren und so Konsistenz und Qualität zu gewährleisten.
Gemeinsam ermöglichen es diese KI-Partner den Nutzern von Syndigo:
Product Information Management gibt Produktunternehmen die Möglichkeit, große Mengen an Daten zu verwalten und gleichzeitig ein herausragendes Kundenerlebnis bereitzustellen. Syndigo bietet Unternehmen eine erstklassige Lösung, um ihre Daten optimal zu managen.
Das einflussreiche Marktforschungsunternehmen Forrester hat die PIM-Lösung von Syndigo in seinem jährlichen Forrester Wave-Report als Leader aufgeführt. Dem Bericht zufolge bietet Syndigo erstklassige Funktionen für das Onboarding und Erstellen von Daten. Referenzkunden beschreiben die Lösung außerdem als „sehr elegant“ bei komplexen Datenaggregationen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Syndigo PIM Ihrem Unternehmen bieten kann, starten Sie eine Produkttour.