Produktdaten werden erstaunlich schnell zum Problem aller Beteiligten.
Wenn Produktinformationen in Tabellen, Posteingängen, isolierten Systemen und dem Wissen einzelner Mitarbeitender verborgen bleiben, verbringen Teams mehr Zeit mit der Suche nach Antworten als mit der Markteinführung von Produkten. Neue Produkteinführungen verzögern sich, Compliance-Risiken steigen und das Kundenerlebnis leidet.
Die Marken, die sich einen Vorsprung verschaffen, sorgen dafür, dass ihre Produktinformationen vertrauenswürdiger, einfacher nutzbar und leichter überall dorthin übertragbar sind, wo Geschäfte stattfinden.
Hier sind fünf Beispiele von Unternehmen, die Product Information Management (PIM) eingesetzt haben, um konkrete geschäftliche Herausforderungen zu lösen und messbare Vorteile zu erzielen – von der Vermeidung siebenstelliger Compliance-Kosten bis zur Einsparung wochenlanger manueller Arbeit.
Wenn fehlerhafte Daten siebenstellige Kosten verursachen
Compliance: Vermeidung von Compliance-Strafen in Millionenhöhe
Bei schnellem Wachstum gehören Hindernisse aufgrund regulatorischer Komplexität zu den frustrierendsten Ursachen für den Verlust von Dynamik.
Mit dem Wachstum von Liquid I.V. wurde es immer wichtiger und zugleich schwieriger, korrekte und regelkonforme Produktinformationen über die rasant wachsende Zahl von Handels- und E-Commerce-Kanälen hinweg sicherzustellen. Das Unternehmen musste häufige und hohe Strafen aufgrund fehlerhafter Produktdaten und unvollständiger Artikeldatensätze hinnehmen – darunter eine Strafe von fast $1 Millionen. Es benötigte eine bessere Lösung zur Verwaltung kritischer Produktdaten und zur Verringerung der Risiken, die mit manuellen Prozessen und unverbundenen Informationen einhergehen.
PIM verschaffte Liquid I.V. mehr Kontrolle und Transparenz über seine Produktinformationen und schuf eine zuverlässige, zentrale Datenquelle, die mit Händlern geteilt werden konnte. Der Nutzen war erheblich: Die Strafquote des Unternehmens sank auf null, während die Teams größeres Vertrauen in die Daten gewannen, auf die sie sich täglich verlassen.
Der beste Effizienzgewinn ist Arbeit, die gar nicht erst anfällt
Effizienz: Zeitaufwand für die Verarbeitung von Produktdaten um 86 % reduziert
Die Verwaltung von Produktinformationen für ein großes Konsumgüterportfolio kann enorm viel Zeit und Ressourcen beanspruchen.
J.M. Smucker benötigte eine schnellere und effizientere Möglichkeit zur Verwaltung von Produktdaten, ohne auf zeitaufwendige manuelle Prozesse angewiesen zu sein. Durch die Zusammenführung der Produktinformationen in einem PIM verbrachten die Teams weniger Zeit mit der Suche nach Daten und konnten sich stärker auf die Markteinführung von Produkten konzentrieren.
Das Ergebnis war eine Verringerung des Zeitaufwands für die Verarbeitung von Produktdaten um 86 %. Dadurch wurde ein kritischer Geschäftsprozess zum Wettbewerbsvorteil.
Bessere Produktdatensätze. Schnellere Abläufe.
Effizienz: Zeitaufwand für die Datenanreicherung um 62 % reduziert
Für Freedom Furniture war die Erstellung vollständiger und korrekter Produktinformationen mit zu hohem Aufwand verbunden.
Bei Tausenden zu verwaltenden Produktattributen bremste die manuelle Anreicherung die Teams aus und erschwerte es, Informationen aktuell zu halten. PIM vereinfachte die Verwaltung, Pflege und unternehmensweite Bereitstellung von Produktdaten.
Dadurch verringerte sich der Zeitaufwand für die Datenanreicherung um 62 %. So konnten die Teams schneller arbeiten und zugleich die Qualität gewährleisten, die Kunden bei der Auswahl hochwertiger, hochpreisiger Möbel erwarten.
Was man nicht sieht, kann man nicht verbessern
Datenqualität: Fehler in 30 % der Produktdatensätze identifiziert
L’Occitane en Provence verwaltet einen komplexen globalen Produktkatalog über internationale Märkte, unterschiedliche Kanäle und fragmentierte Systeme hinweg.
Wie bei vielen wachsenden Unternehmen hatten sich im Laufe der Zeit unbemerkte Probleme mit der Datenqualität angesammelt. Sie beeinträchtigten die Agilität und gefährdeten die Skalierbarkeit der legendären Kosmetikmarke. Nach der Einführung von PIM erhielt das Unternehmen deutlich mehr Transparenz über seine Produktinformationen und konnte Fehler in 30 % der Produktdatensätze aufdecken und beheben.
Die Identifizierung dieser Probleme war der erste Schritt, um die Qualität der Produktdaten zu verbessern, nachgelagerte Schwierigkeiten zu reduzieren und dem Unternehmen zu ermöglichen, überall dort sicher zu handeln, wo seine Kunden einkaufen.
Kunden bemerken, wenn Produktinformationen besser werden
Kundenerlebnis: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 50 %
Die Erwartungen der Kunden verändern sich ständig – selbst bei Kultprodukten.
Victorinox wollte über alle Kanäle und Touchpoints hinweg konsistentere Produkterlebnisse bieten. Durch eine verbesserte Verwaltung und Pflege der Produktinformationen für den gesamten Katalog – einschließlich des legendären Schweizer Taschenmessers – erleichterte das Unternehmen seinen Kunden, die benötigten korrekten Angaben zu finden.
Das Ergebnis war eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 50 % – ein Beleg dafür, dass bessere Produktinformationen zu besseren Kundenerlebnissen führen.
Bereinigte Datensätze, bessere Ergebnisse
Der gemeinsame Nenner dieser Erfolgsgeschichten ist die Stärke vertrauenswürdiger Daten.
Wenn Teams ihren Produktinformationen vertrauen, arbeiten sie schneller. Wenn Händler ihnen vertrauen, werden Produkte korrekt gelistet. Wenn Aufsichtsbehörden ihnen vertrauen, sinken die Compliance-Risiken. Und wenn Kunden ihnen vertrauen, entscheiden sie sich im entscheidenden Moment eher für das Produkt.
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Deshalb betrachten führende Marken Produktinformationen als Wettbewerbsvorteil und nicht als Verwaltungsaufgabe. Erfolgreiche Unternehmen sammeln nicht einfach nur Daten. Sie setzen sie gezielt ein.
