Manche Produkte lassen sich online leicht vergleichen, bei anderen muss man schon etwas genauer hinschauen. Das ist vor allem bei Mode- und Kosmetikmarken eine Herausforderung, da Farben und Stile online anders aussehen können.
Neutrogena hat erkannt, wie wichtig ein ansprechendes digitales Einkaufserlebnis ist, um den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen. Daher musste das Unternehmen Inhalte und Werkzeuge bereitstellen, die den Kunden helfen, die richtigen Produkte zu finden.
Neutrogena erstellte nicht nur eine ansprechende Produktdetailseite mit reichhaltigen erweiterten Inhalten, sondern arbeitete auch mit Syndigo zusammen, um ein individuelles interaktives Produktauswahlwerkzeug zu entwickeln, das die Verbraucher mit einer Reihe von Fragen anleitet, um das/die Kosmetikprodukt(e) zu empfehlen, die den Bedürfnissen jedes einzelnen Käufers am besten entsprechen.
"Neutrogena sah sich mit einer bedeutenden Kaufbarriere konfrontiert - Verbraucher konnten Kosmetikartikel nicht im Geschäft testen", erklärte Jenny Stingle, Neutrogena Cosmetics Brand Manager. "Shadefinder überwindet diese Hürde, indem es individuelle Empfehlungen gibt und es den Verbrauchern ermöglicht, Produkte virtuell 'auszuprobieren'."
Mit dem Syndigo Produkt-Selektor hat Neutrogena einen virtuellen persönlichen Online-Einkaufsassistenten geschaffen, der dem Kunden die relevantesten Produktempfehlungen gibt. Durch die Aufklärung der Kunden trug die Marke zu einer höheren Kaufabsicht bei.
