In our 2021 study commissioned with Forrester Consulting*, industry leaders shared the challenges they faced with eCommerce content. A great majority noted that integrating their data sources were the largest concern, followed by the difficulties in measuring the effectiveness of product content to deliver on their objectives.
Hier finden Sie einen Überblick über die Probleme, mit denen Unternehmensleiter bei der Verwaltung und Messung ihrer eCommerce-Leistung zu kämpfen haben.
Unzusammenhängende Datenquellen: Ein gemeinsames Thema
Our previous analysis from the Forrester Consulting study showed that customer experience can be hampered by lack of content integration and poor internal processes. However, even when the content and processes are in line, it’s a challenge to pull from multiple data sources and work to harmonize the information. For one in four respondents, this was the top or number-two challenge for leveraging product data; and increasing SKU size is not likely to help for many. In Europe, the issue was even greater, as 34% rated having multiple data sources as their biggest challenge. Because of the many systems where data resides, the manual labor needed to compile and align data across systems is an added internal cost that is often overlooked.
Die Differenzierung zwischen den Vertriebskanälen und den Empfängern ist ein weiteres Problem für die Anbieter. Auch hier gaben fast 20 % aller Befragten an, dass die vielfältigen Anforderungen ihrer Empfängerpartner die größte oder zweitgrößte Sorge darstellen.
Auch Verordnungen stehen an
Ob es nun um den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher, die Richtigkeit der Inhalte oder die Einhaltung von Diät-, Gesundheits- oder anderen Umweltkennzeichnungen geht, Vorschriften sind ein ständiges Thema für das Management. Die Notwendigkeit für Lieferanten, ihre Informationen zu verfolgen und zu aktualisieren, um die Vorschriften einzuhalten, ist von größter Bedeutung. Die Studie zeigte, dass die Einhaltung von Vorschriften oder die Gewährleistung der Datenkonformität für fast zwei von zehn (18 %) aller Befragten ein Hauptanliegen war. Die Region Europa rangiert etwas höher (24 %), was angesichts der allgemein strengeren Datenschutz- und Kennzeichnungsgesetze dort nicht überrascht.
Das Fehlen automatisierter Prozesse für die Klassifizierung bestimmter Inhaltsstoffe oder Taxonomien stellt eine zusätzliche Belastung für die Lieferanten dar, die nicht leichtfertig abgetan werden kann.
Auch die Validierung ist ein wichtiges Thema
Eine weitere Herausforderung, die von den Anbietern genannt wurde, ist der Bedarf an Validierung - sowohl von den Einzelhandelspartnern als auch von den Verbrauchern. Egal, ob es darum geht, zu überprüfen, ob die Einzelhandelspartner die Inhalte korrekt anzeigen, welche Attribute die Suchmaschinenoptimierung vorantreiben oder ob die angezeigten Inhalte bei den Käufern auf Resonanz stoßen - für die Anbieter ist es Berichten zufolge schwierig zu bestimmen, was funktioniert, um es zu verbessern.
Diese Validierungshindernisse waren in allen Ländern gleich, in einigen Regionen waren sie jedoch stärker ausgeprägt. In Lateinamerika war es beispielsweise schwieriger zu überprüfen, was die Einzelhandelspartner anzeigen (21 %) als in Nordamerika oder Europa (15 % bzw. 16 %). Bei der Frage nach den drei größten Herausforderungen und nicht nach den zwei größten, zeigte sich Lateinamerika mit 39 % noch besorgniserregender als Nordamerika mit 19 % und Europa mit 23 %.
Ähnlich verhält es sich mit der Suchmaschinenoptimierung, die in Europa (12 %) einen geringeren Stellenwert einnimmt als in Nordamerika (23 %) oder Lateinamerika (22 %). Dies könnte zum Teil auf Datenschutzbestimmungen zurückzuführen sein, die die Menge der verfügbaren persönlichen Informationen einschränken. In den USA war das Bedürfnis zu verstehen, ob die Inhalte bei den Käufern ankommen, geringer (14 %) als in Europa oder Lateinamerika (20 % bzw. 25 %).
Trotz dieser regionalen Unterschiede war die Sorge um die Validierung insgesamt ziemlich groß. Darüber hinaus ist dies ein Grund für Lösungsanbieter wie Syndigo, solche Dienste anzubieten, die den Bedarf an internen Ressourcen für die Pflege von Inhalten bei diesen sich schnell und ständig ändernden Variablen verringern.
| Syndigo’s platform platform can help suppliers better manage their information to make it eCommerce-ready. In addition, Riversand, a Syndigo company, is a leader in governance of master data across multiple domains. Together, they offer a wide range of data management, syndication, and analytics solutions to help suppliers and retailers better manage and distribute information that drives sales. |
Auftragsstudie von Forrester Consulting im Auftrag von Syndigo unter 360 globalen Geschäftsführern und Entscheidern für Produkt-Inhalt-Management-Strategien, Februar 2021
