Consumers are more demanding than ever of accurate, complete, and meaningful product information and a failure to meet this demand can be significantly detrimental to the bottom lines of brands and retailers. This is one of the key learnings from our 2024 survey on The State of Product Content. In this second edition of the report, we expanded our surveyed consumer base beyond the US to include key European markets: France, Germany, and the United Kingdom.
In diesem Blogbeitrag gehen wir auf einige der wichtigsten Ergebnisse der diesjährigen Umfrage ein.
Unvollständige Produktinformationen werden zum E-Commerce-Killer
Kommen wir direkt zur Sache:
Eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher gab an, dass sie vollständige Produktinformationen bevorzugen. Mehr als 83 % der Verbraucher weltweit sind bereit, ihr Geschäft woanders zu tätigen, wenn sie keine ausreichenden oder zufriedenstellenden Produktinformationen finden, die alles von grundlegenden Gewichts- und Maßangaben oder Inhaltsstoffen bis hin zu umfassenden Bildern und Beschreibungen umfassen können. Eine starke Präferenz für vollständige Produktinformationen ist nicht überraschend, aber die Intensität dieser Präferenz ist bemerkenswert.
Interestingly, this preference was even more pronounced in the UK compared to the global average. In the UK, the percentage of customers who indicated that they would go to another site for shopping if they felt unsatisfied by the quality of product information was 89%.
Aus kommerzieller Sicht sollte dies bei jedem Unternehmen, das Produktinformationen nicht als zentrale Säule seiner Strategie zur Kundenzufriedenheit priorisiert, insbesondere online, die Alarmglocken schrillen lassen. Angesichts der zunehmenden Markenvielfalt und der großen Auswahlmöglichkeiten schätzen Verbraucher ihre Zeit beim Einkaufen inzwischen sehr. Wenn sie zu lange brauchen, um Informationen zu dem Produkt zu finden, das sie in Betracht ziehen, werden sie sich woanders umsehen.
Dadurch sind genaue Produktinformationen äußerst wichtig für den Verkauf, aber auch etwas, das sich leicht korrigieren lässt.
Es geht nicht nur um den Verlust des Verkaufs; schlechter Produktinhalt kann Ihrer Marke schaden
Wenn Kunden ein Produkt suchen, aber die Produktinformationen unvollständig sind, ist es klar, dass sie den Kauf wahrscheinlich abbrechen. Doch die Auswirkungen beschränken sich nicht nur darauf. Eine deutliche Mehrheit der Befragten (73 %) gab an, dass sie weniger von einer Marke halten würden, wenn sie online keine vollständigen oder korrekten Informationen über ihre Produkte finden. Nicht nur der Kauf ist also betroffen, sondern auch die Wahrnehmung der Marke. Kunden würden in Betracht ziehen, die Marke bei späteren Einkäufen nicht mehr zu berücksichtigen oder sogar ihre Beziehung zu der Marke ganz zu beenden. Außerdem ist der Anteil der Kunden, die diese Meinung über genaue Produktinformationen äußerten, um fast 18 % höher als im letzten Jahr.
So bedeutsam dieses Ergebnis auch war, noch interessanter war, dass diese Reaktion nicht nur auf Online-Käufe beschränkt war. Die Befragten gaben an, dass unzureichende Produktinformationen selbst beim Einkauf im Laden zu einer negativen Assoziation mit der Marke führen würden. Das deutet darauf hin, dass die Verbraucher eine sehr starke Vorliebe für ein insgesamt besseres Einkaufserlebnis haben.
Kunden legen immer mehr Wert darauf, wie überzeugend eine Marke ihre Produkte präsentiert, wenn es darum geht, zu entscheiden, wie sehr sie diese Marke mögen und ihr vertrauen – mit wichtigen langfristigen Auswirkungen auf Käufe der ersten Wahl.
Überzeugende Kundenerlebnisse führen zu treuen Kunden
Im deutlichen Gegensatz zur vorherigen Erkenntnis steht die Tatsache, dass bessere Kundenerlebnisse einen positiven Eindruck hinterlassen, der Kunden dazu motiviert, wiederzukommen. Dies gilt insbesondere für leicht zugängliche Produktinformationen: Ganze 91 % der Kunden würden eher wieder eine Marke und/oder einen Händler aufsuchen, wenn sie alles Wissenswerte über die Produkte, die sie sich ansehen, schnell finden können. So sehr die Kunden ein überzeugendes Kundenerlebnis fordern, so sehr sind sie auch bereit, für dieses Erlebnis zu bezahlen.
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