In our recent study, commissioned with Forrester Consulting*, industry leaders shared the challenges they faced with eCommerce content. A great majority noted that integrating their data sources were the largest concern, followed by the difficulties in measuring the effectiveness of product content to deliver on their objectives.
Hier finden Sie einen Überblick über die Probleme, mit denen Unternehmensleiter bei der Verwaltung und Messung ihrer eCommerce-Leistung zu kämpfen haben.
Man kann nicht managen, was man nicht messen kann
As we noted in an earlier post, the customer experience goes beyond product content and into technology and recipient requirements. However, the internal processes that drive product content development are also a struggle for today’s marketers.
Die Studie hat gezeigt, dass zwei von drei Führungskräften mit der Integration all ihrer Datenquellen kämpfen, um ein ganzheitlicheres Bild ihrer Inhaltsleistung zu erhalten, was einen großen Einfluss auf das Verständnis dessen haben kann, was funktioniert und was nicht. Regional betrachtet stimmten die Führungskräfte in Lateinamerika dieser Meinung am stärksten zu (78 %), und sowohl in Lateinamerika als auch in Nordamerika (67 %) lag die Bewertung über dem weltweiten Durchschnitt. In der EMEA-Region war der Wunsch nach Datenintegration etwas weniger stark ausgeprägt, dennoch stimmte eine Mehrheit der Befragten (52 %) dieser Aussage zu.
Measuring the effectiveness of product content to drive business outcomes was another sore spot. The study showed that 64% reported having difficulty measuring the effectiveness of their product content. Regionally, respondents in the EMEA again gave a lower ranking (54%) on this question than either North America (68%) or LatAm (69%), but all regions showed that the majority of executives struggle with measuring content effectiveness.
Überraschenderweise gaben nur 34 % der Befragten an, dass die Definition von KPIs für ihre Geschäftsziele wichtig sei. Dies könnte darauf hindeuten, dass die Befragten zwar wissen, was sie messen wollen, dass aber die Definition dieser KPIs ohne die Instrumente zur genauen Messung nicht so sinnvoll ist.
Respondents agree that the challenges of integrating, managing, and measuring their content are significant concerns that can impact their overall performance online.
Of course, the ability to create and deliver compelling content is also an obstacle for businesses today. Sixty-three percent of respondents tagged this as a challenging activity. Regionally, North and Latin America respondents rated this as more difficult (65% and 70%, respectively) than the average, with EMEA at 52%. Still, it is clear that by creating product content across different platforms and data sources, it becomes especially difficult to foster a holistic brand experience for shoppers online.
Der vielleicht aufschlussreichste Hinweis auf die Diskrepanz zwischen Inhalten und Unternehmensleistung ist, dass ganze 60 % der Führungskräfte Schwierigkeiten haben, Investitionen in die Verbesserung ihrer Inhalte zu rechtfertigen, um den Umsatz zu steigern. Regional gesehen liegt die EMEA-Region (40 %) in diesem Punkt erneut deutlich hinter Nordamerika (63 %) und Lateinamerika (72 %) zurück.
Messen, um zu verwalten
Das beschleunigte Wachstum des eCommerce im vergangenen Jahr hat die inhaltlichen Lücken, mit denen viele Marken online konfrontiert waren, nur noch vergrößert. Auch wenn die Verbraucher immer häufiger persönlich einkaufen, erwarten sie zunehmend, dass sie im Geschäft Produkte finden, die ihrer Online-Persönlichkeit entsprechen, und umgekehrt. In Kombination mit den sich ständig ändernden Anforderungen der Einzelhändler und der Notwendigkeit, Budgets mit harten Daten zu rechtfertigen, nimmt die Bedeutung eines integrierten Inhaltsansatzes weiter zu. Dies ist eine Chance für vorausschauende Marken, die sich sowohl online als auch im Geschäft behaupten wollen.
