Das Kundenerlebnis basiert auf hervorragenden Produktinformationen sowie einer Plattform und Prozessen für die Verwaltung des Ganzen.
In our recent survey of global product content leaders, commissioned with Forrester Consulting*, we learned about their thoughts around digital transformation, customer experience (CX), their and priorities around using product content to grow their businesses.
Wir haben herausgefunden, welche Art von Informationen digitale Führungskräfte für eine erfolgreiche Produktleistung im Internet benötigen.
Das Kundenerlebnis geht über den Produktinhalt hinaus
Today’s consumer is conditioned to seek out enhanced content and rich media that helps them along their path to purchase. This means that product content continues to be a huge component for digital experience success. With it, shoppers can discover new and differentiated products, compare with other items, engage in ways that help them to envision the need it fills, and finally, purchase.
In der Studie von Syndigo/Forrester Consulting erkannten mehr als die Hälfte der Befragten (54 %) den Wert einer Verbesserung der Qualität ihrer Produktinhalte. Ihr Bedarf geht jedoch weit über die einfache Verbesserung der Produktinhalte hinaus. 52 % der Führungskräfte bestätigten, dass sie besser verstehen müssen, was ihre Kundenpartner an Produktinformationen benötigen. In Anbetracht der Ausweitung des Online-Einkaufs und der Stärke von Verkaufsplattformen wie Amazon, Best Buy, Costco, Target, Walmart und Lebensmittel-/Getränkehändlern wie Albertsons oder Winn Dixie ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Produktinformationen entsprechend dem Standard des Empfängers formatiert werden.
Eine Mehrheit (53 %) sah auch die Notwendigkeit, ihre eigenen Kerntechnologien besser zu integrieren, um ihre Ziele zu erreichen. Es ist klar, dass die Branche in kurzer Zeit so weit gekommen ist, dass sie noch weiter wachsen muss.
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses - einschließlich einer besseren Qualität und Verwaltung der Inhalte - steht ganz oben auf der Prioritätenliste von eCommerce-Führungskräften, die ihr Unternehmen voranbringen wollen.
Regionale Unterschiede
Digitale Vermarkter erkennen, dass mehr als nur die Daten benötigt werden, um ihre Inhaltsprogramme online durchzuführen. Die Art und Weise, wie diese internen und externen Anforderungen miteinander interagieren, wird sich wahrscheinlich auch von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. Bei den meisten Fragen zu den für den Geschäftserfolg erforderlichen eCommerce-Maßnahmen gibt es jedoch eine starke regionale Übereinstimmung. Hier sind ein paar Ausreißer:
Die Integration von Kerntechnologien hatte für die Befragten in Lateinamerika (59 %) eine etwas höhere Priorität als in Nordamerika (52 %) oder EMEA (49 %). Die lateinamerikanischen Führungskräfte bewerteten die Modernisierung ihrer Kerntechnologien wie PIM, DAM und CMS jedoch deutlich höher als die der EMEA. Während der weltweite Durchschnitt bei 48 % lag, bewerteten die Führungskräfte in Nordamerika (51 %) und Lateinamerika (56 %) die Modernisierung von Kerntechnologien deutlich höher als die Führungskräfte in der Region EMEA, die nur in 36 % der Fälle die Modernisierung von Kerntechnologien als wichtig für ihre Geschäftsziele bezeichneten.
Interessanterweise bewerteten die Führungskräfte in der EMEA-Region personengebundene Fähigkeiten höher als in den globalen oder regionalen Segmenten. So wurde beispielsweise der Gedanke, interne Talente weiterzubilden oder eine Partnerschaft mit einem externen Experten einzugehen, in der EMEA-Region höher bewertet (43 %) als in Nordamerika (31 %) und Lateinamerika (35 %). Auch die Verbesserung der funktionsübergreifenden Kommunikation und der Teambildung wurde in der EMEA-Region als wichtiger eingestuft (42 %) als in Nordamerika (33 %) oder Lateinamerika, wo nur 25 % dies als wichtiges Element einstuften.
Fokus auf interne und externe Verbesserungen
Obwohl der Produktinhalt oft der Punkt ist, der sofort als verbesserungswürdig angesehen wird, wenn es um die eCommerce-Leistung geht, gibt es auch ein starkes Verlangen der Vermarkter, die Systeme, das Fachwissen und die Mitarbeiter auszubauen, die für die Verwaltung der Informationen und die Umsetzung der Ergebnisse verantwortlich sind. Durch die Zusammenarbeit mit Externen - um sicherzustellen, dass die Produktinformationen genau verteilt und für die Käufer optimiert werden - können Unternehmen ihre eCommerce-Umsätze steigern.
Darüber hinaus können Unternehmen ihre Programme durch die Verbesserung der Datenkonnektivität, der Datenverwaltung und des individuellen Fachwissens auch intern stärken, indem sie die Datenkonsistenz und -genauigkeit in verschiedenen Bereichen verbessern.
Auftragsstudie von Forrester Consulting im Auftrag von Syndigo unter 360 globalen Geschäftsführern und Entscheidern für Produkt-Inhalt-Management-Strategien, Februar 2021
