Les projets de gestion des données de référence (MDM) sont essentiels pour garantir la cohérence, l'exactitude et l'accessibilité des données d'une organisation dans toutes les unités opérationnelles. Cependant, ces initiatives s'accompagnent souvent de nombreux défis. Dans cet article, nous explorerons certains des obstacles les plus courants rencontrés lors de projets MDM et proposerons des stratégies pratiques pour les éviter, garantissant ainsi que votre initiative MDM apporte la valeur attendue par votre organisation.
- Mauvaise compréhension de la portée ou portée trop large : lorsque la portée du projet MDM n'est pas correctement définie ou comprise par toutes les parties, il peut y avoir un écart important dans les attentes quant à ce qu'il est attendu de faire. Par exemple, un client peut nous engager pour une intégration à son ERP. Mais après un certain temps, il se peut également qu’une demande d’intégration au CRM soit demandée. Ce type de dérive de la portée peut allonger le calendrier d'un projet et augmenter les coûts de mise en œuvre, ce qui peut créer un chaos important. Il devient donc important de s'aligner sur la portée du projet avant qu'il ne commence pour garantir un projet fluide et des parties prenantes satisfaites.
- MDM that is categorized as a technology project that’s solely the purview of the IT department: When a business embarks on an MDM project, it is important to ensure that the sponsor of the project communicates the business value of the MDM project to all stakeholders. This will ensure that the team (business owners, purchasing managers, head of compliance etc.) understands what an MDM truly is, and how many aspects of the business it will affect and improve – faster time to market, fewer compliance errors, single source of truth. In addition to framing the implementation more accurately, this will increase buy-in into the project, which will have significant benefits down the line.
- L'absence d'un sponsor commercial senior peut être préjudiciable au projet dans son ensemble : ne pas avoir de sponsor commercial peut conduire à un manque d'alignement stratégique pour le projet, à un financement et des ressources insuffisants, à un faible engagement des parties prenantes et à une gestion du changement inadéquate, ce qui aura de graves conséquences. la capacité du projet à réussir. À l’inverse, un sponsor principal du projet – comme un CIO ou un CFO – peut jouer un rôle clé en fournissant des mises à jour régulières à l’organisation et en rappelant aux participants la valeur commerciale sous-jacente acquise. Toutes les parties clés doivent donc désigner un sponsor commercial senior du projet MDM pour garantir une mise en œuvre fluide.
- Mauvais alignement avec les cas d'utilisation métier du client : même la meilleure solution MDM peut sembler inefficace lorsqu'elle n'est pas alignée avec le business case. Avant de mettre en œuvre le MDM, un examen complet des processus métier peut aider à déterminer les domaines pouvant bénéficier d’un MDM. Au cours de ce processus, les domaines spécifiques qui nécessitent des améliorations peuvent être définis pour évaluer l'efficacité du projet MDM. Tout au long de la mise en œuvre, ces domaines peuvent être surveillés et l'amélioration de la valeur peut être communiquée pour montrer plus clairement l'impact à tous les propriétaires d'entreprise. (Voir également le point ci-dessous sur les métriques)
- Absence de mesures de réussite : c'est un cliché de gestion, mais vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. Parfois, les projets MDM démarrent avec la vague compréhension que cela améliorera leur activité. Pourtant, lors de leurs propres implémentations, les clients ne parviennent pas à établir des mesures et des KPI qu'ils peuvent suivre. Sans ces mesures, il devient difficile de communiquer la valeur du projet MDM aux parties prenantes et aux propriétaires d'entreprise. Établir un ensemble clair de mesures avant le lancement du projet peut contribuer à améliorer l'adhésion au projet, mais cela peut également faciliter le suivi des domaines qui ne s'améliorent pas et tenter de les corriger également.
- Mauvaise culture d'entreprise et gestion du changement inefficace concernant le MDM : la culture l'emporte sur la stratégie, et même les meilleurs produits et la meilleure planification ne peuvent pas surmonter tous les problèmes qui découlent du manque d'attention portée à la gestion du changement, au suivi de la mise en œuvre ou aux services cloisonnés/protecteurs. En raison de la manière dont le MDM s’intègre dans la pile technologique d’une entreprise, il finit par changer la façon dont de nombreuses personnes travaillent dans l’entreprise. De la communication avec les fournisseurs de produits à la synchronisation des données clients sur différents systèmes et même à la manière dont les données de base sont modifiées, un MDM entraîne des changements importants dans une entreprise qui peuvent être perturbateurs s'ils ne sont pas associés à une communication et une formation détaillées à tous les utilisateurs de le système.
- Finally, a lack of expertise among the project participants can cause anything from massive underperformance of the solution to total failure of the project. Oftentimes industry expertise is a potential blind spot for customers. They might feel confident that they understand the needs and use cases of the business, but no single business possesses the breadth of understanding and knowledge of the needs of an industry the way that a vendor catering to that domain does. Bringing in subject matter experts, whether internally or from the vendor or an implementation partner can go a long way to ensure the success of the project.
Pour réussir à naviguer dans les complexités des projets MDM, il faut de la prévoyance, de la planification et une conscience aiguë des pièges courants. En comprenant et en résolvant ces problèmes, vous maximisez le succès et l'impact de votre initiative MDM. N'oubliez pas que la clé d'un projet MDM réussi réside dans une gestion proactive et une amélioration continue. Si vous êtes prêt à améliorer les pratiques de gestion des données de votre organisation et à éviter ces pièges courants, contactez dès aujourd'hui notre équipe d'experts pour une consultation. Ensemble, nous pouvons construire une stratégie MDM robuste qui fera progresser votre entreprise.
