In der heutigen Welt der Konsumgüter ist der Zugang zu Informationen keine große Herausforderung mehr. Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu finden, ist jedoch eine Herausforderung.
Wir haben vor kurzem eine Umfrage unter weltweit führenden Unternehmen im Bereich Produktinhalte durchgeführt, um herauszufinden, wie sie über die Kundenerfahrung (CX) und die digitale Transformation im Zusammenhang mit Produktinhalten denken und welche Prioritäten sie für ihr Wachstum setzen. Für diese Studie haben wir Forrester Consulting* beauftragt.
Wir haben herausgefunden, welche Art von Informationen digitale Führungskräfte für eine erfolgreiche Produktleistung im Internet benötigen.
Digitale Kundenerfahrung ist das ""Muss man gewinnen"-Schlachtfeld"
Laut der Studie gewinnt das Kundenerlebnis immer mehr an Bedeutung, wenn Unternehmen ihr Online-Geschäft ausbauen müssen. Und das reale Labor, in dem die Auswirkungen der digitalen Transformation untersucht wurden, fand weltweit im Jahr 2020 statt.
As we covered in an earlier post, decision-makers listed the most important elements to executing on top business priorities as: improving the customer experience, driving growth, and growing their eCommerce presence – all ranking higher than reducing costs and customer retention.
Die Herausforderungen - und kreativen Lösungen - des vergangenen Jahres haben dazu beigetragen, die digitale Transformation in einem beschleunigten Tempo voranzutreiben. Um in diesem Umfeld zu gewinnen, müssen bestimmte Arten von Informationen verfügbar sein.
Die Führungskräfte wurden gefragt, welche Arten von Daten ihnen bei der Umsetzung ihrer geschäftlichen Prioritäten am meisten helfen.
Die drei wichtigsten geschäftlichen Prioritäten waren laut der Forrester Consulting-Studie eCommerce-Analysedaten, Daten zum Käufer-/Verbraucherverhalten und Markt-/Wettbewerbsdaten.
Diese digitalen Vermarkter wollen ein umfassenderes Verständnis ihrer Kunden gewinnen, indem sie sowohl Verhaltens- als auch Verkaufsdaten nutzen, um zu verstehen, wie sie das Beste aus ihren Programmen machen können, um die Kunden während der gesamten Kaufreise zu binden. Das digitale Regal zu gewinnen ist eine Priorität für die Marke.
Regionale Unterschiede
Wenn man jedoch die verschiedenen Regionen der Welt betrachtet, ist dies nicht unbedingt eine ähnliche Priorität.
For example, Shopper/consumer behavioral data was ranked in the top 3 significantly more by EMEA decision makers (73% top 3) than either North America (55%) or Latin America (59%). While all regions ranked this highly, it’s clear that there is an opportunity to deliver more behavioral shopper information to brands in EMEA markets.
Der Bedarf an eCommerce-Analysedaten stand in allen Regionen an erster Stelle, wobei es keine signifikanten Unterschiede zwischen den einzelnen Regionen gab. Das Gleiche gilt für Markt-/Wettbewerbsdaten: Sie wurden zwar nicht so hoch eingestuft wie die eCommerce-Analyse, aber in allen Regionen gleich hoch bewertet.
One interesting data point of note: the fourth data need highlighted in the study was Descriptive and engaging product data (including images and rich media). It was just behind Market/competitive data for the top-three slot. Within this group, leaders in North America ranked the need for Descriptive product data as the number-one need significantly more than their EMEA and Latin America counterparts. This could be an indicator of the more advanced content programs in North America – as well as a potential sign for where growth could come from in the future.
