Was die Zukunft bereithält
Das ist eine Frage, die sich viele von uns stellen, und die kommenden Feiertage und das Jahresende sind voll von Artikeln, in denen versucht wird, die Zukunft vorherzusagen.
In acht kurzen (oder vielleicht auch langen) Monaten haben wir in den USA und in der Welt erhebliche Veränderungen erlebt. Wörter und Ausdrücke wie "beispiellos", "aktualisiert" und "neue Normalität" sind jetzt alltäglich (wir werden sie hier vermeiden). Was wir aber wissen, ist, dass wir heute mehr denn je mit dem Unerwarteten rechnen und planen müssen. Einzelhändler und Marken mussten sich schnell umstellen, um ihre Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten.
Hier ist unsere Meinung zu der wachsenden Liste der "Vorhersagen für 2021":
1. Die Lieferketten werden besser vorbereitet sein
Im März, als die globale Realität der COVID-19-Pandemie eintrat, reagierten die Verbraucher vielleicht vorhersehbar: Da sie sich bewusst waren, dass sie möglicherweise für längere Zeit abgeschottet sein würden (oder mit arbeitsrechtlichen Gegebenheiten konfrontiert waren, die ihr Einkommen schmälern könnten), begannen sie, sich einzudecken. Papierprodukte - Toilettenpapier, Papierhandtücher, Taschentücher, Windeln - waren in den Schlagzeilen, ebenso wie Reinigungsmittel, Desinfektionsmittel und Thermometer sowie Spiele, Elektronik und andere Dinge, mit denen man sich beschäftigen konnte. Eine Versorgungskette, die auf "Just-in-Time"-Auffüllung aufgebaut ist, war auf einen Nachfrageschub innerhalb kurzer Zeit nicht vorbereitet.
In Erwartung der kommenden Wintermonate haben sich die Versorgungsketten (und die Einzelhändler) jedoch auf die Zeit vorbereitet und Vorräte angelegt. Dies hat auch zu einer Neubewertung der Art und Weise geführt, wie Lieferketten arbeiten können, um nicht nur effizienter zu sein, sondern auch, um sich schneller anpassen zu können. Die Nutzung größerer Lagerflächen und die Beschaffung von Artikeln vor Ort (statt weltweit) sind zwei Beispiele dafür. Dies funktioniert sehr gut bei nicht verderblichen oder lagerfähigen Artikeln, so dass die Einzelhändler und ihre Vertriebshändler, die größere Mengen verarbeiten und im Voraus kaufen können, besser vorbereitet sind.
2. Die Einzelhandelsgeschäfte werden flexibler sein
Beyond panic buying, retail outlets had more to contend with, including new rules and regulations around social distancing, mask policies, barrier shields and store capacity limits. For a business sector built around efficiency and consistency, it forced many to think differently and act quickly, especially in CPG. In the early months, these essential businesses were beneficiaries of the early stocking behavior; Supermarket News noted a 10% annual increase in Center Store sales, driven by this early push.
The pandemic also has given permission for CPG retailers to evaluate and experiment with the existing concept of a grocery store. Many began or expanded their BOPIS/Click & Collect options, others signed on with Instacart for home delivery, and some created “dark stores” which allowed micro-fulfillment capabilities to pick items for delivery without impacting store traffic. Walmart announced a complete re-configuring of some stores to reflect the ways people will shop in the future. All told, the physical store will continue to thrive as a major outlet for consumer shopping. However…
3. eCommerce wird weiter an Bedeutung gewinnen
Für Marken und Einzelhändler ist es heute eher die Norm als die Ausnahme, im elektronischen Handel präsent zu sein. In der Vergangenheit reichte es vielleicht aus, im Internet zu sein, um sich zu präsentieren und zu stöbern; heute verlieren Marken und Einzelhändler ohne die Schaltfläche "In den Warenkorb".
With many shoppers required to stay home (or wanting to avoid crowded areas), eCommerce exploded in 2020. Amazon charted incredible growth, grocery retailers beefed up their online capabilities to support delivery or click & collect, and many third parties filled in to execute the “final mile”. US holiday sales are predicted to grow by more than 35% according to eMarketer, to offset reductions in store. All told, eCommerce may grow as much as 18% in 2020, on top of a 15% gain in 2019.
This aligns with Syndigo’s own research that highlighted how suppliers and retailers both recognize the growing importance of digital commerce, with 74% trying to recreate in-store shopping experiences online. A separate analysis of online shopper data showed as much as 400% increases in visitors engaging with Enhanced Content during 2020.
Da der elektronische Handel weiter wächst, wird die "letzte Meile" eine interessante Verbindung sein. Vielleicht wird 2021 das Jahr der Drohne... oder des Lieferroboters sein.
4. Die Verbraucher werden kaufen... wenn sie können
The pandemic has brought many issues to light in the US – supply chain challenges, business sustainability and agreement on appropriate levels of sequestering. One human issue in the US One human issue in the US is the differing capability of consumers to continue their ways of life in the current environment. Forrester’s Predictions 2021: Consumer sees consumers being divided between fear and desire – for those with means, there is pent up demand, but those who have been financially or physically impacted will be much more hesitant to spend.
Nielsen’s recent holiday spending report echoed this forecast, identifying five shopper types, ranging from the “constrained and restricted” to the “insulated and free”. While the report sets out the differences in terms of holiday purchasing, it will also likely be a recipe for reaching shoppers into 2021. For example, some shoppers may not have the capability to physically visit multiple stores but will be looking to spend. Others may be less constrained but have fewer means. Considering these different buying groups can help to inform a more targeted online (and in store) sales strategy, as these behaviors will likely exist as long as the pandemic lasts – and perhaps beyond.
Insgesamt dürfte das Jahr 2021 eine gewisse Regelmäßigkeit im Einkaufsverhalten mit sich bringen, wenn nicht gar Konsistenz oder "Normalität". Viele haben sich an die veränderten Möglichkeiten, einzukaufen oder sich öffentlich zu versammeln, gewöhnt. Und unabhängig davon, wann die Pandemie schließlich abklingt, haben Marken und Einzelhändler erkannt, wie sie ihre Möglichkeiten verändern können, um an die Kunden zu verkaufen.
