Studie „State of Product Experience 2026

Die Studie, die Commerce in Deutschland 2026 prägt

Gefunden zu werden, reicht nicht mehr aus. Produktdaten müssen dort überzeugen, wo Kunden ihre Wahl treffen.

Auf Grundlage der Antworten von 8.736 Konsumenten in sechs Ländern (Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten) veranschaulicht die Studie „State of Product Experience 2026“, inwiefern Bewertungen, Produktinhalte, Vertrauenssignale und KI die Entscheidung der Kunden beeinflussen.

Der Bericht zeigt

Dass der Preis für deutsche Online-Shopper weiterhin eine zentrale Rolle bei der Produktwahl spielt
Wie Produktinformationen und Bewertungen immer stärker zu Conversion, Markenwahrnehmung und Kundenbindung beitragen
Dass deutsche Shopper besonders sensibel reagieren, wenn Online-Informationen und tatsächliche Produkterfahrung nicht übereinstimmen
Wie schnell auffindbare und verlässliche Produktinformationen die Loyalität gegenüber Marken und Händlern beeinflussen
Welche Unterschiede sich zwischen Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich auf dem Weg zur Kaufentscheidung zeigen
Welche weiteren Faktoren neben dem Produkt-Content für den Customer Lifetime Value relevant sind — von Preisbeständigkeit und Verfügbarkeit bis zu Service, Lieferung und Nachkauf-Vertrauen

Was die Daten verraten

Der Preis bleibt Kaufkriterium Nr. 1

57%

der befragten Online-Käufer in Deutschland nennen Rabatte und Sonderangebote als einen der wichtigsten Faktoren bei ihrer Produktwahl.

Falsche Erwartungen erhöhen Retourenquote

30%

der deutschen Shopper haben kürzlich ein Produkt retourniert, weil es die online geweckten Erwartungen nicht erfüllt hat.

Fehlerhafte Informationen kosten Umsatz

77%

der deutschen Konsumenten sagen, dass fehlerhafte Online-Produktinformationen ihr Kaufverhalten negativ beeinflussen.

Produktinformationen stärken die Kundenbindung

62%

der befragten Deutschen würden eher zu einer Marke oder einem Händler zurückkehren, wenn sie alle gewünschten Produktinformationen schnell finden.

Russ Dieringer

Gründer und Präsident

Stratably

The data here shows real progress: fewer gaps, conflicts, and abandoned carts versus years past. The challenge is that the bar keeps rising. When 83% of shoppers will leave for another site because the information isn’t there, that standard applies to every item in the catalog, not just the flagship SKUs.

Rohan Ganeson

Chief Growth Officer

Acosta Group Connected Commerce

AI is fundamentally reshaping the digital shelf, acting as a highly analytical intermediary between brands and the end consumer. To protect brand trust in this new landscape, especially during critical seasonal events and limited-time offerings, brands must prioritize feeding the machine more perfectly accurate, structured, and consistent data, more often. Preparing for this shift requires a strategic, holistic approach, ensuring that every product touchpoint is optimized for both machine precision and human connection.

Peter V.S. Bond

Co-Founder and Co-Host

The CPG Guys

This is required reading for every CPG and retail leader: only 8% of consumers currently trust an AI recommendation over their own research, yet the brands winning agentic recommendations are the ones with the cleanest, most structured data, not the biggest budgets. That’s the next battleground, and this report lays out exactly why.

Studie „State of Product Experience 2026 – Deutschland-Ausgabe“