Vous êtes chargé de choisir une solution de Product Information Management (PIM) pour votre entreprise. Comment choisir la solution PIM la plus adaptée à votre organisation, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre à l’évolution de vos besoins ? Face à la diversité des fournisseurs, des options de configuration et d’une terminologie parfois complexe, il est important de garder certains critères essentiels à l’esprit.
Les solutions PIM ont fortement évolué au cours des dix dernières années. Initialement conçues comme des plateformes locales développées sur mesure pour répondre à des besoins basiques de gestion des données, les solutions PIM sont aujourd’hui souvent basées sur le cloud et intégrées aux processus de l’entreprise. Elles fournissent des informations stratégiques et transforment les données en un véritable atout pour l’organisation.
Cette évolution a encore élargi le choix des solutions disponibles. Selon le Guide du marché 2022 de Gartner sur les solutions de gestion des informations produit (PIM) :
- Le commerce omnicanal exerce une forte pression sur les responsables des données et de l’analyse.
- Les différences entre les solutions PIM, Master Data Management (MDM) et Digital Asset Management (DAM) prêtent souvent à confusion.
- Le marché du PIM est difficile à appréhender en raison de la prolifération de solutions de fournisseurs établis et émergents. 1
Face à la diversité des technologies, des approches et des fournisseurs, il peut être difficile de trouver la solution adaptée pour gérer les informations produit, répondre aux besoins de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
Pour choisir la solution PIM la plus adaptée à votre organisation, il est important de définir le périmètre et les objectifs du projet, d’identifier les parties prenantes concernées et de sélectionner le ou les partenaires de mise en œuvre appropriés. Dans un environnement en constante évolution, il est également pertinent d’envisager une solution cloud native offrant davantage de flexibilité et de fiabilité, tout en réduisant les contraintes opérationnelles.
Une fois les bases en place, il est essentiel de se concentrer sur les données elles-mêmes. Réfléchissez à la manière dont votre entreprise gère actuellement ses données.
Le PIM prend en charge les données dans toute l'entreprise
Vous devez évaluer vos processus métier actuels et les mesurer à toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement de l'information : intégration des données, gestion des données et distribution des données. Voici quelques faits saillants pour chacun.
Une fois les bases en place, il est essentiel de se concentrer sur les données elles-mêmes.
Intégration des données - L'entrée de données
La plupart des entreprises, quelle que soit leur taille, connaissent les difficultés liées à la gestion des données : maintenance de multiples feuilles de calcul, gestion des informations fournisseurs ou des détails produit, et surtout intégration de nouvelles données. Comme la mise en œuvre d’un nouveau PIM peut prendre du temps, il est important de choisir une solution dotée de capacités d’intégration des données prêtes à l’emploi afin d’accélérer le chargement des actifs numériques et des informations produit, et de réduire les délais d’intégration.
Une solution PIM doit également inclure un portail fournisseurs favorisant la collaboration afin d’améliorer les échanges de données et la communication lors de l’intégration des informations produit entre l’entreprise et ses fournisseurs. Ce portail doit aussi permettre de gérer les catalogues produits et d’accompagner l’élargissement de l’offre.
TCO ou TBO ?
Lors de la mise en place d’un PIM, les entreprises doivent souvent justifier leur investissement en évaluant le coût total de possession (TCO). Bien que cet indicateur reste essentiel, certaines organisations prennent également en compte le total des bénéfices générés (TBO), notamment le gain de productivité et les opportunités de croissance liées à l’amélioration des ventes. Voici un échange entre Syndigo et l’un de ses partenaires de mise en œuvre sur l’approche TBO.
Gestion des données - Le débit de données
Une fois qu’une entreprise dispose d’un système fiable pour recevoir des informations produit provenant de multiples sources, le défi suivant est la gestion des données. Pour alimenter les systèmes internes avec des informations actualisées et offrir une expérience client de qualité, il est essentiel de maintenir des données produit riches et précises.
Une solution PIM performante doit permettre un processus d’enrichissement interne facilitant la collaboration entre les différentes équipes. Par exemple, une modification des données produit doit être répercutée automatiquement afin que les équipes marketing, opérations ou logistique disposent d’informations à jour en temps réel. Une fois les données reçues des fournisseurs, les équipes internes peuvent également les enrichir avec des attributs marketing et des informations tarifaires avant leur diffusion.
Lorsque plusieurs équipes créent et utilisent les informations produit, une gouvernance rigoureuse devient essentielle. Définir des règles de qualité et de complétude des données est aujourd’hui indispensable. Une solution PIM bien conçue permet de mettre en place ces standards, d’évaluer automatiquement la qualité des données et de garantir leur conformité aux exigences internes et externes. Les processus manuels rendent souvent ces contrôles plus difficiles et plus chronophages.
Si vous envisagez de diffuser vos informations produit sur des places de marché ou d'autres plates-formes B2B2C, il doit y avoir une considération supplémentaire : une fonction ou une couche d'enrichissement des données.
Par exemple, votre PIM peut contenir les spécifications nécessaires pour diffuser les informations produit selon des standards sectoriels tels que le GDSN. Cependant, certains canaux e-commerce peuvent également nécessiter des contenus enrichis. L’accès à des services d’enrichissement des données, notamment via un partenaire capable de déployer votre solution PIM, peut avoir un impact significatif sur le retour sur investissement global.
Distribution des données - L'extraction de données
La diffusion des données constitue la dernière étape du cycle de vie de l’information. Les entreprises doivent connecter les équipes internes ainsi que les plateformes e-commerce, marketplaces, détaillants et distributeurs. Lorsqu’une solution PIM communique directement avec ces points de diffusion, elle automatise les échanges et réduit la nécessité d’envoyer manuellement les fichiers vers chaque canal.
Une solution PIM doit permettre la diffusion des données vers les systèmes ERP et les canaux numériques tiers. Pour cela, elle doit intégrer des capacités de syndication garantissant un transfert fiable des données entre les différentes interfaces et limitant les risques liés aux informations incomplètes ou incorrectes.Pour en savoir plus sur l’importance de la syndication dans l’économie multicanale, omnicanale et en temps réel d’aujourd’hui, consultez cet article.
Choisir une solution PIM ne doit pas être une tâche insurmontable. Même si de nombreuses options existent, les aspects essentiels restent l’intégration des données, la gestion des données et la diffusion des données. Les solutions cloud natives permettent en outre une mise en œuvre plus rapide tout en restant adaptées aux besoins de votre entreprise. Enfin, ne sous-estimez pas l’importance d’un partenaire capable d’assurer une syndication fluide de vos informations, dans le format et la taxonomie appropriés pour chacun de vos destinataires.
Vous souhaitez en savoir plus sur le PIM ? Téléchargez le guide PIM de Syndigo.
1GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’international, et son utilisation dans le présent document est autorisée. Tous droits réservés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures évaluations ou distinctions. Les publications de recherche Gartner reflètent les opinions de son organisation de recherche et ne doivent pas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
