Kürzlich teilte Frank Kennedy, Product Director, eCommerce, seine Ansichten über Workhuman und die Erfahrungen seines Unternehmens mit dem Produktinformationsmanagement von Syndigo. Wir danken ihm für seine Gedanken und Hinweise für andere.
Wir von Workhuman haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit für jeden Menschen auf der Welt menschlicher zu gestalten. Wir tun dies durch unsere Plattformen für soziale Anerkennung und kontinuierliches Leistungsmanagement (die Workhuman Cloud).
Seit 1999 bieten wir Social Recognition an. Dabei handelt es sich um eine Peer-to-Peer-Auszeichnung für Mitarbeiter, die sich an den Werten und dem Ethos des Unternehmens orientiert, für das die Mitarbeiter arbeiten. Die Mitarbeiter können sich gegenseitig für Auszeichnungen nominieren, und wenn diese Auszeichnungen genehmigt werden, können ihre Kollegen diese Auszeichnungen im Feed des Unternehmens sehen und den Empfänger feiern.
Mit den Auszeichnungen erhalten die Empfänger Punkte, die sie in unseren weltweiten eCommerce-Geschäften einlösen können.
Wir haben eCommerce-Geschäfte in über 100 Ländern und 35 Sprachen mit Hunderttausenden von lokal gefertigten Produkten und Geschenkkarten von allen führenden Marken und Händlern.
Wie unterstützen Sie Daten und insbesondere die Verwaltung von Produktdaten bei der Erzielung von Geschäftswert?
Wir haben ein relativ schlankes eCommerce-Team, das ein riesiges Produktsortiment, ein Lieferantennetzwerk, Merchandising- und Werbestrategien usw. verwaltet. Deshalb brauchten wir ein einziges System, um all dies zu verwalten. Automatisierung und Geschäftsregeln sind entscheidend, um die Datenqualität in unserem Produktkatalog zu gewährleisten... und die MDM-Lösung von Syndigo ist von zentraler Bedeutung, damit wir dies erreichen können. Die richtigen Produkte, die in den richtigen Regionen zum richtigen Preis und mit den richtigen Produktinformationen erhältlich sind, sind für ein komplexes globales Unternehmen unerlässlich. Ohne ein PIM könnten wir dies nicht erreichen.
Welche Ziele hatten Sie, als Sie bei PIM anfingen, sich selbst zu versorgen?
Unser Kern ist eine hochqualifizierte Softwareentwicklungsgruppe, die seit über 20 Jahren anspruchsvolle Web- und Cloud-Produkte unter Verwendung agiler Frameworks entwickelt und jede Woche mehrere Produktaktualisierungen herausbringt. Unser Ziel war es immer, die Implementierung neuer Funktionen und Prozesse innerhalb des PIM zu übernehmen, da wir wussten, dass wir die internen Fähigkeiten und Entwicklungsframeworks dafür hatten.
Wie wichtig ist es, die richtige Ausbildung zu erhalten?
Wir fanden die Syndigo University Platform-Schulung sehr wichtig und eine großartige Grundlage, um die ersten Schritte zur Selbstständigkeit zu machen, Datenmodelle, Geschäftsregeln usw. zu entwerfen.
Was waren die größten Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren? Und wie haben Sie sie gemeistert?
Die Schulung ist zwar sehr gut, aber Sie brauchen praktische Erfahrung bei der Entwicklung und Implementierung von Änderungen innerhalb der Plattform und auch die Anleitung von Syndigo-Experten auf diesem Weg.
Partnering with a Syndigo Solutions consultant was a terrific way for us to quickly come up the learning curve as we started developing within the platform. The ability for our product managers, architects and developers to have weekly sessions and ad-hoc sessions with the solutions consultant was vital in ensuring we were adopting the best Syndigo techniques for solving the Workhuman process problems.
Warum ist es besser, unabhängig zu sein?
We can be far more nimble and can support our business team in a much more meaningful way. We no longer need to be dependent on the capacity of a 3rd party development team and development roadmap. We are “masters of our own destiny” from that perspective.
Was würden Sie jemandem raten, der gerade erst mit der PIM-Arbeit beginnt?
Ein paar wichtige Dinge:
- Seien Sie sich über die Probleme im Klaren, die Sie zu lösen versuchen - sowohl kurzfristig als auch längerfristig.
- Seien Sie offen für Veränderungen, wenn es darum geht, wie Sie diese Probleme lösen. Es kann schwierig sein, alte Geschäftsprozesse zu ändern, und die Versuchung wird groß sein, an der "alten Art" der Datenverwaltung festzuhalten, aber MDM/PIM gibt Ihnen die Möglichkeit, Daten auf eine branchenübliche und effiziente Weise zu verwalten. Wenn dies nicht genau der Art und Weise entspricht, wie Sie Ihre Daten derzeit verwalten, sollten Sie diese alten Geschäftsprozesse auf ihre Sinnhaftigkeit hin überprüfen.
- Versuchen Sie nicht, das PIM/MDM in eine Richtung zu zwingen, für die es nicht vorgesehen ist. Komplexe Anpassungen können in der Wartung problematisch sein, und es kann sein, dass Sie sie am Ende erneut vornehmen müssen.
- Nehmen Sie die Dienste eines Syndigo PIM-Beraters in Anspruch, um Ihre Datenmanagement-Roadmap" zu überprüfen und Sie bei der Planung und Implementierung von Änderungen im MDM/PIM zu beraten.
- Führen Sie Versionskontrollprozesse für Ihre Entwicklungs-, QA- und Produktions-MDM/PIM-Umgebungen ein - und stellen Sie sicher, dass Ihr Syndigo-Berater diese Prozesse kennt.
