Die Entwicklung des Einkaufens hat sich in den vergangenen Jahren beschleunigt, wobei die Geschäfte viele notwendige Anpassungen vorgenommen haben, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihre Produkte während einer Pandemie zu verkaufen. Eine erste Analyse der Besuche von Käufern auf Produktdetailseiten (PDPs) während der Weihnachtssaison 2022 zeigt jedoch, dass die Trends eher dem Niveau von 2019 entsprechen und eine Rückkehr zu vorhersehbareren Mustern signalisieren - mit einigen Unterschieden. Hier sind ein paar erste Erkenntnisse über die bisherige Weihnachtssaison.
Nach Angaben der National Retail Federation (NRF) erfreuten sich sowohl Online- als auch Ladengeschäfte im Jahr 2021 zunehmender Beliebtheit. In diesem Jahr jedoch verzeichnete das Einkaufen in Geschäften (+17 %) einen größeren Zuwachs an Käufern als das Online-Shopping (+2 %) und beendete damit zwei Jahre des Rückgangs bei den Einkäufern in Geschäften.
In einem früheren Beitrag haben wir darauf hingewiesen, dass die Einzelhändler das Weihnachtsgeschäft in der Hoffnung auf frühe Verkäufe vorverlegt haben, während die Kunden offenbar bereit waren, zu kaufen, wenn der Preis stimmte - sowohl in den Geschäften als auch online. Und die ersten Ergebnisse scheinen zu bestätigen, dass es gute Angebote gab und die Kunden bereit waren zu kaufen.
Looking at Syndigo Enhanced Content activity and shopper interactions, we did see some confirmation of these facts. Enhanced Content usage in 2022 paralleled prior years, and did so at levels that were similar to 2019.
Wie der Name schon vermuten lässt, hat der Cyber Monday nach Angaben von Adobe Analytics erneut mehr Online-Umsätze als der Black Friday eingebracht. Die Käufer gaben am Black Friday einen Rekordumsatz von 9,1 Milliarden Dollar aus, am Cyber Monday waren es sogar 11,3 Milliarden Dollar. Dieser Anstieg wurde nicht nur durch die Inflation, sondern auch durch die Nachfrage angeheizt.
Die Einzelhändler kündigten die Feiertagsverkäufe bereits am Wochenende vor dem Black Friday an, was bedeutet, dass die Kunden ihre Einkäufe im Vorfeld recherchierten und später am Wochenende ausführten. Und da die Präsenz in den Geschäften in diesem Jahr erhöht wurde, könnten viele dieser Online-Besuche die Verkäufe am Black Friday in den Geschäften beeinflusst haben.
Syndigo verzeichnete einen täglichen Anstieg am Sonntag und Montag vor Thanksgiving. Dies bestätigt die Vermutung, dass sich die Käufer frühzeitig vorbereiten. Auch am Dienstag und Mittwoch waren überdurchschnittlich viele Interaktionen zu verzeichnen, die dann am Donnerstag sprunghaft anstiegen und am eigentlichen Tag, dem Black Friday, erwartungsgemäß in die Höhe schnellten. Und während der Samstag und Sonntag etwas abflauten, sorgte der Cyber Monday für eine zweite, kleinere Spitze bei den Aufrufen von erweiterten Inhalten.
Erweiterte Inhalte Tägliche Aufrufe, November 2022
Die Daten von Syndigo in Verbindung mit den Verkaufsberichten lassen einige Schlüsse zu:
- Die Menschen haben sich daran gewöhnt, auf erweiterte Inhalte zuzugreifen, sowohl für die Planung von Einkäufen im Geschäft als auch für den Online-Kauf - vor allem, wenn sich Sonderangebote abzeichnen.
- Die Menschen schmieden Pläne für Thanksgiving. Zwar ist das Beisammensein mit der Familie Tradition, aber es ist auch wichtig zu wissen, dass der gesellschaftliche Teil des Erntedankfestes auch die Planung von Einkäufen am Black Friday/Cyber Monday-Wochenende beinhalten kann.
- Die Nutzung von erweiterten Inhalten ist am Black Friday mehr als doppelt so hoch wie an einem durchschnittlichen Tag, was mit der Aktivität der Käufer übereinstimmt. Auch wenn sich die Verkaufssaison nun über einen längeren Zeitraum erstreckt, ist der Schwarze Freitag immer noch ein Schwerpunkt, wenn es darum geht, online zu sein.
- Mobile Bestellungen nehmen weiter zu: Laut Adobe werden 48 % der Online-Verkäufe über Smartphones getätigt. Das bedeutet, dass die Inhalte für jeden Bildschirm des Geräts optimiert werden müssen, das auf eine PDP zugreifen kann.
Wie Sie Ihre Online-Programme aufbauen
Syndigo bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Online-Umsatz zu steigern, mit vielen verschiedenen Optionen für erweiterte Inhaltsarten. Je nach Kategorie, Produktlinie und Einzelhandelsgeschäft können Anbieter verschiedene Kombinationen von herstellergesponserten Inhalten nutzen und testen, um eine optimale Kombination für maximalen Umsatz zu finden. Im Folgenden finden Sie einige Arten von erweiterten Inhalten und ihre durchschnittlichen Umsätze*.
*Greens = over-indexed (higher conversion lift) for the category/widget; Yellows = under-indexed for category/widget. Conversion lift is an average across different product types and categories, and therefore can vary based on each item. Overall, all Enhanced Content measured shows an incremental lift of 46% (+0.46x) compared to Product Detail Pages (PDPs) with no Enhanced Content.
In der obigen Tabelle haben beispielsweise die PDPs in der Kategorie Bekleidung im Allgemeinen größere Umsätze mit Bildkarussells, Vergleichsgrafiken und Bildergalerien, während Textbeschreibungen und Spezifikationstabellen weniger wirkungsvoll sind. Für weitere Details und Informationen darüber, wie erweiterte Inhalte für bestimmte Produktseiten eingesetzt werden können, wenden Sie sich bitte an einen Syndigo-Mitarbeiter.
Der Schwerpunkt liegt heute auf der Schaffung ansprechender Benutzererlebnisse und wird auch in Zukunft bestehen bleiben. Da die Kunden immer vertrauter mit dem mobilen Einkaufen und dem Online-Surfen werden (auch wenn sie ein Geschäft besuchen), müssen Einzelhändler und Marken auch erweiterte Inhalte nutzen, um mehr Besuche und Verkäufe pro PDP zu erzielen. Das Testen verschiedener Inhaltskonfigurationen sollte eine ähnliche Übung sein wie die Bewertung verschiedener Texte oder Kampagnen - durch die Messung der Aktivitätsrate von erweiterten Inhalten können die Anbieter ihre Ergebnisse verbessern.
Sources:
https://nrf.com/media-center/press-releases/record-1967-million-consumers-shop-over-thanksgiving-holiday-weekend
https://business.adobe.com/blog/the-latest/cyber-monday-statistics
