In our 2021 study commissioned with Forrester Consulting*die führenden Unternehmen der Branche berichteten über die Herausforderungen, mit denen sie im Zusammenhang mit eCommerce-Inhalten konfrontiert sind. Die große Mehrheit stellte fest, dass die Integration ihrer Datenquellen das größte Problem darstellte, gefolgt von Schwierigkeiten bei der Messung der Wirksamkeit von Produktinhalten zur Erreichung ihrer Ziele.
Hier finden Sie einen Überblick über die Probleme, mit denen Unternehmensleiter bei der Verwaltung und Messung ihrer eCommerce-Leistung zu kämpfen haben.
Wert der Integration
Frühere Beiträge aus der Studie von Forrester Consulting konzentrierten sich auf die Herausforderungen und Hindernisse bei der Erstellung und Pflege guter Produktinhalte. Mit Blick auf die Zukunft sehen Anbieter den Wert einer End-to-End-Lösung, die sie bei der Erstellung, Verwaltung, Syndizierung, Anreicherung und Optimierung all ihrer Inhalte unterstützen kann, anstatt Informationen über mehrere Einzellösungen zusammenzuschustern.
Fast alle Anbieter (94 %) halten eine solche End-to-End-Lösung für wertvoll oder äußerst wertvoll. Regional gesehen liegt Lateinamerika mit 97 %, die eine End-to-End-Lösung als wertvoll einstufen, und 71 %, die sie als äußerst wertvoll bezeichnen, deutlich darüber.
Regeln, keine Ausnahmen
Einige Variablen erwiesen sich als mehr oder weniger wichtig für eine solche Lösung. Die am höchsten bewertete Variable war beispielsweise mit 66 % die Notwendigkeit einer automatischen Aktualisierung der Inhalte für die Partner der Empfänger auf der Grundlage der sich ändernden Anforderungen der Empfänger. Dies verdeutlicht die enorme Herausforderung für Lieferanten, über mehrere Partner hinweg auf dem Laufenden zu bleiben. Bei einigen Einzelhändlern ist es üblich, dass sie ihre Anforderungen aufgrund saisonaler Bedürfnisse oder erweiterter Kategoriendefinitionen regelmäßig ändern, und das Ökosystem selbst wird durch neue Produkte kompliziert, die manchmal unterschiedliche oder mehrere Kategorien rechtfertigen.
Die lateinamerikanischen Zulieferer haben sich noch stärker für eine systematische Automatisierung der Empfängerregeln ausgesprochen: 73 % nannten dies als drittwichtigste Option, mehr als in Europa (69 %) und deutlich mehr als in Nordamerika (59 %).
Die anderen Funktionen, die unter den ersten drei Plätzen genannt wurden, waren die Integration von Inhalten und Analysen in dieselbe Lösung, wobei die Funktionen zur Aufnahme, Optimierung und Syndizierung von Inhalten ebenfalls hoch im Kurs standen. Obwohl also im Grunde alle Anbieter ein End-to-End-Inhaltssystem wünschen, das die verschiedenen Phasen der Verwaltung, Verteilung und Optimierung von Produktinhalten integrieren kann, sind sie sich nicht immer einig, welche Funktionen am wichtigsten sind. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit einer Plattform, die sowohl leistungsfähig als auch flexibel ist, um die unterschiedlichen Anforderungen der Vermarkter zu erfüllen.
Auftragsstudie von Forrester Consulting im Auftrag von Syndigo unter 360 globalen Geschäftsführern und Entscheidern für Produkt-Inhalt-Management-Strategien, Februar 2021
